Novidades em destaque de 2024
Dezembro
Agora nossa plataforma identifica corretamente o encoding das respostas de API, permitindo a integração com diferentes formatos de dados. Além disso, ajustamos as notificações sonoras para torná-las mais evidentes e otimizamos a distribuição de atendimentos por fila de agentes, proporcionando uma gestão mais eficiente. Visite nossa página de atualizações para conferir todos os detalhes dessas e outras novidades!
Novembro
Nossa plataforma para melhorar a eficiência e a experiência dos usuários. Agora, é possível verificar o Status da Conexão diretamente na tabela, garantindo mais autonomia. Na Área de Atendimento, respostas específicas e reações com emojis tornam a comunicação no WhatsApp mais interativa. Agentes em pré-pausa não aparecem mais nos fluxos de ligação, otimizando transferências. Além disso, os logs do Mailing foram aprimorados, permitindo rastreamento mais rápido e detalhado. Tudo para tornar sua operação ainda mais eficiente.
Outubro
As atualizações permitem que agentes liguem para colaboradores sem precisar de uma chamada ativa, com gravação opcional. No chat, é possível encerrar a sessão mantendo o caso aberto para seguimento via e-mail ou voz. Sugestões de e-mails conhecidos agilizam o preenchimento. Em canais como WhatsApp, o nome do agente aparece para maior clareza. A plataforma agora exibe o tempo da última mensagem com sinalização de cores para monitorar o tempo de resposta, e a seleção de caixas de e-mail foi aprimorada para facilitar o uso.
Setembro
As atualizações trazem maior eficiência, permitindo unificar atendimentos de clientes em diversos canais e otimizar a interface do Analytics. Agora, é possível configurar o atendimento manual ou automático de chamadas, e usuários podem interagir no WhatsApp com reações e respostas diretas. A função de envio de arquivos .zip nos fluxos de bot facilita a documentação. Essas melhorias garantem uma gestão mais centralizada e dinâmica.
Agosto
Agora é possível exibir mapas diretamente nas conversas, personalizar cores das TAGs, introduziu formulários customizáveis e controle de backlog de agentes, além de otimizar a distribuição de casos e melhorar a performance na entrega de dados e automações por Unidade de Negócio, garantindo eficiência e clareza nas gravações e no SLA dos casos reabertos.
Julho
Melhorias na usabilidade do chat, com aumento do tamanho da fonte e otimização do carregamento de mensagens. Novas funcionalidades para receber figuras, stickers, GIFs e zoom em imagens, além de melhorias na busca de agentes e na gestão de e-mails. Limite de funções nos fluxos de bot e inclusão do modelo GPT-4o mini no Construtor de Fluxos.
Junho
Personalize suas ações na tela de atendimento, filtre seus atendimentos com mais facilidade e graves áudios sem interrupções.
Maio
Selecione o idioma adequado para sua conta, possibilitando a interação com clientes internacionais. Visualize seus agentes e seu status de atendimento por voz e ajuste sua identidade na plataforma.
Março
Acompanhe em tempo real o processamento de seus e-mails e utilize templates de mensagens prontas em qualquer canal!