2025 Janeiro

Novidades

Permitir ao Usuário Realizar Ligações Internacionais

Realizamos uma entrega inicial para habilitar ligações internacionais na plataforma, permitindo que os usuários façam chamadas para números no exterior e garantam o atendimento correto de ligações receptivas internacionais. Além disso, implementamos a rastreabilidade completa dessas ligações para maior controle e visibilidade.

Observação:
Para habilitar essa funcionalidade entre em contato com o seu gerente de sucesso.

Permitir enviar notificações para o sistema operacional do usuário cVortex

Implementamos uma nova funcionalidade que aprimora a experiência do usuário na plataforma. As, notificações serão enviadas diretamente para o sistema operacional (SO) do usuário em situações específicas, garantindo que nenhuma atualização importante passe despercebida.
As notificações serão disparadas quando:

1. Um novo atendimento for recebido.

2. Chegar uma nova mensagem.

Observação:
As notificações via SO só serão enviadas se o usuário não estiver com o foco na aba do cVortex/Área de Atendimento, evitando interrupções desnecessárias enquanto ele já está utilizando a plataforma.

O usuário precisa aceitar que o cVortex envie essa notificação no browser.

Melhorias

Permitir editar o nome do filtro e excluir o filtro pelo Gerenciamento

No Gerenciamento será possível Excluir ou Editar o nome de um filtro existente para o usuário. Essa é uma melhoria bastante aguardada e sinalizada por vários clientes e usuários da plataforma, onde filtros antigos ficavam salvos mesmo que já não fizessem sentido para o usuário.

Atenção:
Ao excluir um filtro não é possível recuperar o mesmo sendo necessário criar um novo filtro com os mesmos parâmetros.

Rastreio de Campanhas no WhatsApp agora disponível!

Agora é possível rastrear e exibir informações de campanhas de marketing no WhatsApp, como ID da campanha, link de origem, headline e mídias associadas (imagens e vídeos), diretamente na plataforma. Os dados de referral são armazenados e exibidos nas telas de atendimento (Área de Atendimento/Gerenciamento) e na aba de interações. Essa integração permite rastrear a origem dos atendimentos e obter insights para otimizar campanhas de marketing.

Maior flexibilidade no envio de mensagens no canal

Buscando aprimorar a experiência e eficiência da comunicação, implementamos uma melhoria importante: agora a função "Enviar mensagem no canal corrente" suporta até 2.500 caracteres, um aumento significativo em relação ao limite anterior de apenas 255 caracteres.

Benefícios da melhoria:

• Maior comodidade para os atendentes, eliminando a necessidade de dividir mensagens longas;

• Melhor compreensão para o cliente, evitando comunicação fragmentada;

• Maior agilidade no atendimento, reduzindo o tempo gasto no envio de informações;

• Alinhamento com a função "bot message", proporcionando uma experiência mais consistente.

Otimização da Área de Atendimento para Redução no Consumo de Recursos

Estamos lançando uma atualização importante na Área de Atendimento, com foco em otimizar o consumo de recursos das máquinas dos agentes e melhorar a experiência de uso. Esta iniciativa surge após relatos de clientes que identificaram dificuldades no envio de mensagens, com trechos de texto sendo "cortados" durante a digitação. Embora não tenham sido apresentadas evidências específicas, essa otimização tem como objetivo mitigar possíveis causas relacionadas ao desempenho.

Principais melhorias implementadas:

• Redução do uso de timers: Agora, a Área de Atendimento utiliza apenas um timer por intervalo de tempo (ex.: 1 segundo), centralizando os cálculos de incrementos para todas as abas abertas.

Bloqueio de Volume Excessivo de Mensagens

Agora, números que enviem mais de 100 mensagens em 1 minuto para qualquer canal de chat serão automaticamente inseridos na blacklist da plataforma. O sistema monitora todos os canais e, ao identificar volumes altos de mensagens, adiciona o contato à blacklist, envia um evento para a plataforma e notifica os administradores. A medida previne cenários maliciosos, garantindo maior segurança nos canais de comunicação.

Disponibilizar API para buscar o conteúdo de um e-mail

Disponibilizamos uma API para ser utilizada em automações que possibilita a retornar o conteúdo de um e-mails da plataforma, permitindo ao usuário optar por retornar apenas o texto do e-mail, sem tags HTML ou scripts. Esta funcionalidade é essencial para a auxiliar na análise e classificação do conteúdo do e-mail em listas de distribuição específicas, garantindo assim uma organização eficiente e segura das informações.

Correções

Correção de Erros no Fluxo de Retry e Otimização do Processamento de Templates - Identificamos e solucionamos um problema relacionado ao envio de mensagens quando um template é cadastrado com o nome errado no Gupshup.

Correções a apresentação da campanha quando o anúncio possui uma maior quantidade de caracteres - O problema na apresentação das campanhas em anúncios com maior quantidade de caracteres. Antes, esses anúncios esticavam o componente, prejudicando a exibição.

Recarregamento Automático de Configurações ao Trocar Usuário de Equipe - Agora, sempre que um usuário for transferido de equipe no AD Azure, as configurações de distribuição de atendimentos serão automaticamente recarregadas no sistema.

Correção na Exibição de Texto Enviado com Imagens no GupShup - Agora, ao receber imagens com legendas enviadas pelo cliente no broker GupShup, o texto será corretamente exibido na Área de Atendimento.

Correção no Envio de Imagens na GupShup - Foi ajustado o envio de imagens pela função de mensagem do workflow na GupShup para garantir que o nome do arquivo não seja enviado junto com a imagem. Além disso, corrigimos o problema onde mensagens enviadas pelo bot eram substituídas pelo nome do arquivo.

Usuários inativos -  Agora usuários inativos não serão listados ao criar/editar Equipe.