2025
Novidades em destaque de 2025
Abril 2025
A plataforma agora permite distribuir atendimentos por Perfis de Usuário, com regras personalizadas por agente e maior controle operacional. Evoluímos o Bot para aceitar respostas com mídia, liberamos novas APIs para integrações mais ágeis e melhoramos o uso de entidades nos formulários. Também otimizamos a tela de Agentes, o status do canal de voz e o envio de e-mails com campo “Responder a”. Ajustes em Regras de Distribuição agora podem ser feitos de forma rápida e segura via modal.
Março 2025
Agora, contamos com visões de Chat e Voz segmentadas por filas, trazendo mais precisão na análise de atendimentos. Também foi liberada a associação de usuários em múltiplas regras de distribuição, ampliando a flexibilidade nas estratégias de atendimento. Bots com IA passaram a reconhecer perguntas sem mensagens enviadas, otimizando fluxos. Novas APIs externas foram lançadas para consulta, alteração e finalização de atendimentos, além de APIs para recuperação de mensagens, download de anexos e transferência de casos entre unidades de negócio.
Fevereiro 2025
Em fevereiro, o cVortex recebeu uma importante atualização para otimizar a gestão de e-mails dentro da plataforma. Agora, os e-mails podem ser associados a casos existentes considerando a mensagem de origem quanto o Assunto do e-mail. Se o assunto do e-mail for alterado a plataforma pode criar um novo atendimento para esse e-mail.
Janeiro 2025
Agora, a plataforma permite ligações internacionais com rastreabilidade, com melhorias previstas na interface. Implementamos o armazenamento de dados de referral de campanhas do Instagram e Facebook, personalizando o atendimento. Também adicionamos notificações para o sistema operacional sobre novos atendimentos e aumentamos o limite de mensagens para 2.500 caracteres, além de melhorias no Área de Atendimento e correções para otimizar a performance.