2025
Novidades em destaque de 2025
Setembro 2025
Agora é possível exportar conversas em PDF, facilitando auditorias e registros de atendimentos. Lançamos APIs para listar e baixar áudios e reabrir casos, ampliando a autonomia das equipes. A aplicação de filtros ficou mais prática — configure tudo antes de buscar — e a Área de Atendimento ganhou suporte para abrir apps externos e links em novas abas, tornando o dia a dia mais ágil e integrado.
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Agosto 2025
Tornamos o uso da plataforma ainda mais simples e confiável. Tornamos o cVortex ainda mais seguro e prático. As telas de Enquete, Questionário e SLA agora contam com filtro por Unidade de Negócio, garantindo visualizações mais organizadas. Simplificamos o envio de mensagens HSM, exigindo apenas o nome do template, e o Workflow Studio ganhou validação automática que evita publicações com erros. Melhoramos também a performance das Chamadas de Voz e a importação de mailings, que agora identifica solicitantes por telefone ou e-mail. Incluímos ainda a opção de exigir documento em novos cadastros, reforçando a padronização dos dados e prevenindo duplicidades.
Julho 2025
Otimizamos o token de autenticação para suportar mais permissões sem causar logouts, especialmente com Azure AD. Expandimos o filtro por BU para novas telas e adicionamos filtro por nome em Contas, Canais e Lista de Bloqueio. Agora é possível editar a Origem do Caso na MGW e visualizar métricas de ligações recusadas e ignoradas com histórico no caso. Melhoramos o desempenho na Tela de Atendimentos, no recebimento de status de mensagens e na listagem do Workflow Studio. Disponibilizamos API para incluir a tag do caso no assunto do e-mail e suporte à adição de canais em bots sem publicar o fluxo. Atualizamos o layout do Analytics com menu fixo e interface mais limpa. Ajustamos requisições para Brokers, ativamos contorno ao CGNAT para todos os tenants e corrigimos o campo Código Status no cadastro de usuários.
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Junho 2025
Apresentamos a nova tela de Faturamento WhatsApp (Beta), que permite acompanhar o consumo diário do canal diretamente na plataforma. Adicionamos suporte a CGNAT no Webphone, garantindo estabilidade em redes complexas. Agora é possível enviar mensagens de marketing via MM Lite API, aproveitando os recursos avançados da Meta. Melhoramos a experiência com filtros por BU no Workflow Studio, buscas mais rápidas de contatos e reconexão automática no Webphone. Novas APIs foram lançadas para edição de casos e consulta de regras de distribuição. Corrigimos falhas no encerramento de atendimentos de voz, exibição de respostas de questionários e imagens em campanhas via referral.
Maio 2025
Agora é possível visualizar todas as mensagens trocadas com um cliente por canal em um único atendimento. Evoluímos a Mensagem Bot com solicitação de localização via WhatsApp e botões interativos (CTA). A busca por atendimentos ficou mais intuitiva, com suporte a múltiplos idiomas e campo inteligente para localizar pessoas por nome, documento ou contato. Liberamos novas APIs para integrar e gerenciar atendimentos com mais flexibilidade. Também corrigimos a exibição da Jornada de Atendimento e atualizamos a nomenclatura de “Casos Atendidos” para “Casos Finalizados”.
Abril 2025
A plataforma agora permite distribuir atendimentos por Perfis de Usuário, com regras personalizadas por agente e maior controle operacional. Evoluímos o Bot para aceitar respostas com mídia, liberamos novas APIs para integrações mais ágeis e melhoramos o uso de entidades nos formulários. Também otimizamos a tela de Agentes, o status do canal de voz e o envio de e-mails com campo “Responder a”. Ajustes em Regras de Distribuição agora podem ser feitos de forma rápida e segura via modal.
Março 2025
Agora, contamos com visões de Chat e Voz segmentadas por filas, trazendo mais precisão na análise de atendimentos. Também foi liberada a associação de usuários em múltiplas regras de distribuição, ampliando a flexibilidade nas estratégias de atendimento. Bots com IA passaram a reconhecer perguntas sem mensagens enviadas, otimizando fluxos. Novas APIs externas foram lançadas para consulta, alteração e finalização de atendimentos, além de APIs para recuperação de mensagens, download de anexos e transferência de casos entre unidades de negócio.
Fevereiro 2025
Em fevereiro, o cVortex recebeu uma importante atualização para otimizar a gestão de e-mails dentro da plataforma. Agora, os e-mails podem ser associados a casos existentes considerando a mensagem de origem quanto o Assunto do e-mail. Se o assunto do e-mail for alterado a plataforma pode criar um novo atendimento para esse e-mail.
Janeiro 2025
Agora, a plataforma permite ligações internacionais com rastreabilidade, com melhorias previstas na interface. Implementamos o armazenamento de dados de referral de campanhas do Instagram e Facebook, personalizando o atendimento. Também adicionamos notificações para o sistema operacional sobre novos atendimentos e aumentamos o limite de mensagens para 2.500 caracteres, além de melhorias no Área de Atendimento e correções para otimizar a performance.