2025 Julho
Melhorias
[🌟 Melhoria] Atualizações Importantes na Gestão de Sessão e Segurança
Estamos implementando melhorias para garantir mais estabilidade, segurança e controle nas sessões de acesso à plataforma. Veja os principais pontos:
Token mais leve e eficiente
Estamos comprimindo o token de autenticação para suportar mais permissões sem causar erros.
Essa melhoria evita logouts frequentes quando o usuário possui uma quantidade muito grande de permissões, especialmente quando integrados com Azure AD.
[🌟 Melhoria] Filtro por BU disponível em novas telas
Agora é possível aplicar o filtro por Unidade de Negócio (BU) em diversas seções da plataforma, facilitando a segmentação e a gestão de informações de acordo com a estrutura organizacional da sua operação.
Templates
Equipes
Lista de Casos
Formulário de Ações
Status do Caso
Tipo de Caso
Ações do Caso
Status do Agente
AppStudio
Origem de Caso
Formulário de Caso
Regras de permissão:
Só é possível visualizar e cadastrar itens nas BUs às quais o usuário tem acesso.
O filtro sempre vem com pelo menos uma BU selecionada por padrão.
[🌟 Melhoria] Novo filtro por nome nos cadastros de Conta, Canal e Lista de Bloqueio
Para facilitar a busca e agilizar a gestão de cadastros, agora é possível filtrar por nome nas seguintes telas:
Conta
Canal
Lista de Bloqueio
Esse recurso torna a navegação mais rápida, especialmente em bases com grande volume de dados.
[🌟 Melhoria] Edição da Origem do Caso agora disponível na MGW
A partir desta atualização, passa a ser possível editar o campo "Origem do Caso" diretamente pela MGW, trazendo mais flexibilidade e controle durante a gestão dos atendimentos.
O que muda?
Agora, usuários com permissão na MGW poderão ajustar ou corrigir a origem do caso sem precisar recorrer a outras ferramentas ou integrações.
[🌟 Melhoria] Novas métricas de ligações recusadas e ignoradas nas telas de Agentes, Voz e Chat
A partir desta entrega, a plataforma passa a exibir a quantidade de chamadas recusadas e ignoradas pelos usuários ao longo do dia diretamente nas telas de Agentes, Chat e Voz da tela de Gerenciamento.
Essas informações ajudam a monitorar com mais clareza o comportamento dos agentes durante o atendimento por voz, oferecendo dados úteis para análise e gestão da operação. Além disso:
Os dados ficam registrados no histórico do Agente, permitindo consultar os valores também em dias anteriores.
A tela de Voz passa a mostrar, na tabela de atendimentos, quantas vezes o atendimento foi recusado ou ignorado.
Também será salvo no histórico do caso o registro sempre que uma ligação for recusada ou ignorada por um agente.
Com isso, garantimos mais transparência e rastreabilidade sobre o fluxo de chamadas dentro da plataforma.
[🌟 Melhoria] Otimização no Recebimento de Notificações de Status de Mensagens
Implementamos uma melhoria importante no processo de atualização de status das mensagens (quando são marcadas como "recebidas" ou "lidas").
Antes, esse fluxo gerava um volume elevado de eventos em tempo real, o que estava impactando o desempenho da plataforma em alguns momentos — especialmente para usuários com alto volume de conversas ativas.
Com a otimização aplicada, o processamento dessas notificações ficou muito mais leve e eficiente, eliminando lentidões percebidos durante os atendimentos.
[🌟 Melhoria] Contorno ao CGNAT disponível para todos os tenants
Como parte das melhorias contínuas na infraestrutura da plataforma, agora todos os tenants passam a contar com possibilidade de contorno de CGNAT.
[🌟 Melhoria] Melhoria de Performance na Tela de Atendimentos
Entregamos uma importante otimização na Tela de Atendimentos com foco em reduzir significativamente o consumo de recursos da plataforma durante o uso diário.
Anteriormente, ao abrir a Tela de Atendimentos ou receber novos casos, eram iniciadas diversas conexões internas que aumentavam a carga nos servidores, especialmente em ambientes com muitos atendentes ativos. Com a melhoria, a quantidade de conexões foi reduzida, tornando o processo mais leve, sem comprometer o funcionamento da tela e dos serviços.
Essa mudança melhora o desempenho geral da plataforma e contribui para uma experiência mais estável e eficiente para todos os usuários.
[🌟 Melhoria] Permitir adicionar um Canal em um Bot sem precisar publicar o fluxo
Agora é possível adicionar canais aos bots sem necessidade de publicar o fluxo. Com essa melhoria, sua equipe ganha mais agilidade, flexibilidade e controle na hora de configurar o atendimento.
Essa melhoria será disponível em nova API para ser utilizada em fluxos de automação/bot.
Agilidade no processo de configuração
Facilidade na integração de novos canais
Maior escalabilidade da plataforma com menos burocracia
[🌟 Melhoria] Disponibilizar API que permita adicionar a tag do caso no assunto do e-mail
Será possível incluir a tag do caso diretamente no assunto do e-mail, garantindo que mensagens encaminhadas pelo cliente sejam corretamente vinculadas ao caso existente e não dupliquem atendimentos nessa situação.
Organização automática dos casos
Vinculação precisa de e-mails ao atendimento
Redução de duplicidade e confusão nos registros
[🌟 Melhoria] Não enviar headers indevidos nas requisições feitas para os Brokers
Agora as requisições para os Brokers não enviam mais headers desnecessários, evitando o tráfego de dados excessivos. Essa otimização garante maior leveza e velocidade nas comunicações entre sistemas.
[🌟 Melhoria] Limitar a listagem de fluxos no Workflow Studio evitando sobrecarga / lentidão na plataforma
Implementamos uma limitação na listagem de fluxos do Workflow Studio. Agora cada página irá listar até 10 fluxos, sendo necessário que o usuário filtre ou passe as páginas para chegar no fluxo desejado. Com isso, evitamos sobrecarga na infraestrutura, garantindo mais desempenho e estabilidade.
[🌟 Melhoria] Novo layout Analytics
O layout do Analytics foi atualizado com o objetivo de melhorar a navegação e proporcionar uma experiência mais intuitiva e fluida para os usuários.
O que mudou:
Menu fixo na tela: agora o menu de navegação está sempre visível, facilitando o acesso às diferentes seções.
Interface mais limpa: os elementos visuais foram reorganizados para destacar os principais indicadores.
Filtros fixos: os campos de filtro agora permanecem visíveis nos dashboards, facilitando ajustes rápidos sem perder o contexto.
O que permanece igual:
Gráficos e indicadores: todos os KPIs, métricas e visualizações continuam disponíveis.
Dados históricos: não houve perda de dados anteriores. Todo o histórico está preservado.
Funcionalidades: recursos como exportação de dados (XLS, CSV, PDF), uso de marcadores e salvamento de filtros continuam disponíveis.
Essa atualização visa otimizar sua rotina de análise, mantendo tudo o que você já utiliza — agora com mais agilidade e clareza.
Correções
[🪲 Bugfix] Correção no Cadastro de Status de Usuário - Realizamos uma ajuste no campo "Código Status" dentro do cadastro de Status de Usuário para evitar erros operacionais durante a configuração.
Agora, esse campo aceita apenas valores numéricos de 0 a 99999, com limite máximo de 5 dígitos.