Skip to main content
Skip table of contents

2023 Setembro

Novidades na plataforma

Estamos animados em compartilhar as últimas novidades na nossa plataforma, focadas na melhoria da eficiência e na simplicidade de uso. Introduzimos atualizações, incluindo integrações mais fáceis, gestão intuitiva de dados de clientes, Fluxos de Bot integrados e automações eficientes para reduzir custos operacionais. Estas melhorias são apenas o começo da nossa jornada contínua de inovação.

Personalize sua assinatura de e-mail

Agora você tem a capacidade de personalizar sua assinatura de e-mail de maneira única, aproveitando os atributos das entidades Caso e Detalhes do Caso. Isso possibilita a incorporação dessas variáveis em conjunto com imagens e texto estático, resultando em um layout personalizado para suas assinaturas. Essas assinaturas serão aplicadas automaticamente ao seu editor de texto no Espaço de Atendimento, proporcionando uma experiência mais aprimorada.

config-assinatura-email-20241206-132144.gif

Faça consultas ou transfira seus atendimentos de voz

Durante um atendimento por voz, você tem a flexibilidade de consultar um terceiro, que pode ser outro agente na plataforma ou até mesmo uma pessoa externa. Isso permite que você receba orientações e esclareça dúvidas relacionadas ao atendimento em curso. Além disso, você pode tomar decisões informadas sobre encaminhar o atendimento ou simplesmente concluí-lo de acordo com as circunstâncias.

transferencia-20241206-132150.gif

Envie mensagens para seus clientes com imagens, vídeos e documentos potencializando sua comunicação

Agora você pode facilmente compartilhar arquivos com seus clientes através do fluxo de bot.

Para enviar arquivos, basta utilizar a função Mensagem dentro do fluxo de bot, onde você pode apresentar diversos tipos de arquivos aos seus clientes:

  • Imagens: Por exemplo, banners, promoções e planos.

  • Documentos: Incluindo modelos de arquivos e PDFs.

  • Vídeos: Como vídeos institucionais e vídeos relacionados a produtos.

Dessa forma, você pode enriquecer a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes de maneira eficaz e visualmente atraente.

image-20241206-132202.png

Em breve: Em futuras atualizações, você terá a capacidade de enviar não apenas áudios, mas também arquivos dinâmicos. Esses arquivos poderão ser obtidos por meio de integrações, como a obtenção de uma segunda via de conta, por exemplo. Recomendamos que você entre em contato com os gestores de produtos para obter mais informações detalhadas sobre essa próxima atualização e suas funcionalidades.

Documentação dessa função no workflow: Mensagem Bot.

Melhoramos a sua experiência ao atender seus clientes pelos canais de mensagens

Agora, em diversos canais, como Whatsapp, Instagram, Messenger, Telegram e E-mail, oferecemos uma maneira rápida e eficaz de identificar os atendimentos pendentes na seção Meus Atendimentos.

  • Na página Meus Atendimentos, você encontrará a coluna Interações que exibirá um ícone vermelho indicando a quantidade de mensagens não lidas. Isso permite que você identifique de forma instantânea quais atendimentos demandam sua atenção imediata.

  • Enquanto você estiver logado, qualquer atendimento que receber mensagens em Meus Atendimentos será automaticamente direcionado para você, garantindo que você não perca nenhuma interação importante.

  • A melhor parte é que essa melhoria já está disponível e funcionando para todos os nossos clientes.

image-20241206-132242.png

Grave á udios e envie para os clientes 

  • Durante um atendimento, agora você tem a opção de gravar áudios para enviar aos seus clientes. Isso oferece uma maneira conveniente de se comunicar de forma mais pessoal.

  • Os usuários têm a capacidade de gravar o áudio desejado e até mesmo ouvi-lo antes de enviá-lo para o cliente. Se necessário, também é possível cancelar a gravação e refazê-la, garantindo que a mensagem seja precisa e atenda às suas expectativas. Essa funcionalidade aprimorada de gravação de áudio proporciona uma experiência mais flexível e eficiente para todos os envolvidos no atendimento.

Untitled-1-20241206-132253.gif
  • Aprimore sua capacidade através da integração com APIs REST, permitindo uma gestão simplificada dessas integrações em uma interface amigável.

  • Mantenha os dados dos clientes sempre atualizados, seja buscando informações ou realizando atualizações a partir de fontes externas de maneira eficaz.

  • Otimize a eficiência dos fluxos de atendimento, resolvendo as necessidades dos clientes de forma ágil com o suporte do cVortex.

  • Nossos Fluxos de Bot estão conectados a diversos sistemas, proporcionando soluções eficazes e resolutivas.

  • Reduza seus custos operacionais implementando automações perfeitamente integradas aos seus sistemas, executando tarefas de maneira eficiente e precisa.

image-20241206-132300.png

Documentação desta entrega: Integrações.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.