2025 Setembro

Novidade

[🆕 Novidade] Exportação de conversas dos canais de chat em PDF

Estamos entregando a nova funcionalidade de exportação das conversas de um atendimento em PDF, disponível diretamente no modal de detalhamento de caso. O recurso está acessível para canais de chat como WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger e Telegram. Com essa melhoria, é possível gerar um documento organizado contendo os dados do atendimento e as interações realizadas, facilitando auditorias, registros formais e compartilhamento. O botão Exportar está localizado no modal de detalhamento de caso e permite realizar uma exportação por vez, garantindo estabilidade e integridade no processo. Para disponibilizar a funcionalidade é necessário dar a permissão "Print Case Interaction Data" ao usuário ou ele precisa ter acesso ao grupo de permissões "cVortex admin".

Para utilizar, basta abrir o modal de detalhamento do caso, clicar em Exportar e aguardar. Assim que os dados forem preparados, uma nova aba do navegador será aberta com o documento pronto para ser impresso ou salvo em PDF.

Melhorias

[🌟 Melhoria] APIs que permitem listar e baixar áudios de ligações realizadas na plataforma

APIs que permitem listar e baixar áudios de ligações realizadas na plataforma

Com essa entrega, nossos clientes ganham mais autonomia e agilidade na gestão das ligações telefônicas. Confira os principais benefícios:

• Acesso facilitado aos registros de chamadas
  Agora é possível listar todas as ligações realizadas para um atendimento diretamente via API.

• Download de áudios sob demanda
   Os áudios das chamadas podem ser baixados com facilidade, viabilizando auditorias, treinamentos e análises de qualidade com muito mais praticidade.

• Integração com sistemas internos
  As novas APIs permitem que os dados de chamadas sejam integrados a IAs, sistemas de BI ou qualquer outra ferramenta utilizada pela equipe, promovendo uma operação mais conectada e inteligente.

A documentação disponibilizada no docs.cvortex.io.

[🌟 Melhoria] API que permite reabrir um atendimento

Com essa novidade, é possível reabrir atendimentos diretamente via API, garantindo que nenhum atendimento fique sem o acompanhamento necessário. Veja os principais pontos positivos:

• Mais autonomia para os times de atendimento
  A reabertura pode ser feita de forma automatizada, sem depender de ações manuais na interface, agilizando processos e reduzindo retrabalho.

• Correção de fluxos e continuidade no suporte
  Se um atendimento foi encerrado prematuramente ou precisa de complementos, agora é possível retomá-lo com facilidade, mantendo o histórico e o contexto da conversa.

A documentação disponibilizada no docs.cvortex.io.

[🌟 Melhoria] Configure todo o filtro antes de aplicar

A experiência de gerenciamento de casos acaba de ficar muito mais fluida e eficiente! Com uma importante melhoria na aplicação de filtros, você agora tem mais controle sobre quando a busca é executada, eliminando atrasos desnecessários e otimizando seu tempo.

Como Funciona a Nova Aplicação de Filtros?

O grande destaque é que o filtro não é mais aplicado automaticamente a cada clique ou ajuste. Agora, você pode:

• Configurar tudo de uma só vez: Você tem a flexibilidade de adicionar e combinar vários filtros sem interrupções no processo.

• Decidir o momento da busca: O processamento só acontece quando você decide aplicar os filtros, garantindo que o sistema execute a busca apenas quando todas as suas escolhas estiverem feitas.

Principais Benefícios para o Usuário

Essa melhoria garante uma experiência otimizada e um ganho significativo de tempo:

• Mais Agilidade na Busca: O usuário não precisa mais aguardar a execução do filtro a cada ajuste, o que resulta em um menor tempo de espera e um fluxo de trabalho mais dinâmico.

• Maior Controle e Flexibilidade: Você configura os filtros da maneira que preferir, sem interrupções, tornando o gerenciamento de casos muito mais simples e rápido.

[🌟 Melhoria] Abra apps externos diretamente na AGW

Temos uma ótima notícia para a produtividade da sua equipe: agora ficou ainda mais fácil centralizar todas as suas operações na Área de Atendimento. Com a nova melhoria, você pode adicionar aplicativos externos de forma simples e prática, garantindo que os atendentes tenham todas as ferramentas de trabalho em um só lugar.

Essa entrega reforça a AGW como o ponto focal do atendimento, simplificando o dia a dia dos agentes.

Integração Descomplicada e Experiência Centralizada

A principal vantagem dessa funcionalidade é o fim da necessidade de alternar entre múltiplas telas e ferramentas:

• Integração Simplificada: É possível adicionar e configurar os Custom Apps (aplicativos externos) diretamente no Agent Workspace, sem qualquer complexidade técnica.

• Experiência Centralizada: Os aplicativos externos ficam disponíveis em um único painel, evitando que o atendente perca tempo alternando entre janelas e sistemas.

Mais Produtividade e Flexibilidade

Ao concentrar as operações em um só lugar, a melhoria oferece benefícios diretos para a eficiência e adaptabilidade do seu negócio:

• Produtividade no Atendimento: Com acesso rápido a informações externas, o agente reduz o tempo de resposta e aumenta a eficiência no contato com o cliente.

• Flexibilidade para o Seu Negócio: Cada empresa pode escolher os aplicativos mais relevantes para o seu fluxo, adaptando o Workspace às suas necessidades específicas.

Observação: Nesta entrega inicial, estamos limitando a adição de apenas um App Externo por AGW.

[🌟 Melhoria] Links Externos Abrindo em Novas Abas do Navegador

Com foco em tornar a experiência do agente ainda mais prática e eficiente, implementamos uma melhoria importante: agora, os links externos acessados na Área de Atendimento podem ser configurados para abrir automaticamente em uma nova aba do navegador.

Essa funcionalidade garante que o agente mantenha o foco no atendimento, sem perder o contexto do Área de Atendimento.

Principais Ganhos de Usabilidade e Produtividade

A abertura de links em novas abas traz benefícios diretos para a rotina de trabalho:

• Navegação Mais Fluida: O atendente não perde o contexto da Área de Atendimento ao acessar conteúdos externos. O Workspace permanece aberto e disponível, evitando a necessidade de retornar à tela.

• Organização e Praticidade: Links externos abrem em abas separadas, permitindo que o agente consulte informações adicionais sem que a tela principal seja substituída.

• Mais Agilidade no Atendimento: Ao reduzir interrupções e facilitar o acesso rápido a dados complementares, a funcionalidade contribui para um tempo de resposta menor e maior eficiência geral.