Painel Lado Esquerdo
O Painel Lateral Esquerdo substitui o modelo anterior, que separava os atendimentos e o backlog em telas distintas. No novo layout, toda a jornada de interações fica unificada em um único painel vertical com listas retráteis, permitindo que o agente gerencie seu fluxo sem alternar entre telas.
📸 [PRINT: visão completa do Painel Lateral Esquerdo com as seções Em Atendimento e Backlog visíveis]
Cabeçalho Principal
No topo do painel, o agente encontra os controles de fluxo e abertura de casos:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Título "Atendimentos" | Identifica a área de controle de interações do painel |
Botão "+ Novo Atendimento" | Atalho para abertura manual de casos. Ao clicar, o agente escolhe o formulário da BU para iniciar um atendimento ativo |
📸 [PRINT: cabeçalho principal do painel com título e botão "+ Novo Atendimento" em destaque]
→ Ver documentação completa de Novo Atendimento
Busca, Filtro e Ordenação
Abaixo do cabeçalho, o painel disponibiliza ferramentas para localizar interações rapidamente:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Campo de Busca | Pesquisa em tempo real por nome do cliente, documento ou ID do atendimento |
Filtro Avançado | Filtragem por canal, tag ou tipo de atendimento |
Ordenação | Altera a ordem de exibição dos cartões na lista |
Os botões de filtragem rápida permitem alternar a visualização com um clique:
Botão | Descrição |
|---|---|
Todos | Exibe todos os casos sob responsabilidade do agente |
Não lidos | Isola conversas com mensagens novas aguardando resposta |
Backlog | Filtra apenas os casos pendentes ou em fila |
Em Atendimento | Filtra apenas os casos com interação ativa |
📸 [PRINT: barra de busca com filtro, ordenação e botões de filtragem rápida visíveis]
→ Ver documentação completa de Busca, Filtro e Ordenação
Estrutura das Listas
O painel se divide em duas listas verticais em formato de acordeão, podendo ser recolhidas ou expandidas pelo agente:
Lista | Função |
|---|---|
Em Atendimento | Agrupa os casos ativos que exigem interação imediata. Mensagens novas sobem automaticamente para o topo com alerta de não lido |
Backlog | Centraliza os casos em fila, agendados ou aguardando retorno. Quando o cliente interage, o caso é movido automaticamente para "Em Atendimento" |
📸 [PRINT: painel com as duas listas Em Atendimento e Backlog no formato acordeão]
→ Ver documentação completa da Lista de Atendimentos
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