O Painel Lateral Esquerdo substitui o modelo anterior, que separava os atendimentos e o backlog em telas distintas. No novo layout, toda a jornada de interações fica unificada em um único painel vertical com listas retráteis, permitindo que o agente gerencie seu fluxo sem alternar entre telas.
O painel se organiza verticalmente em três zonas principais:
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Zona |
Descrição |
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Cabeçalho |
Título da área e botão de abertura manual de casos |
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Busca e Filtros |
Ferramentas de pesquisa, filtragem rápida e ordenação da lista |
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Listas de Atendimento |
Acordeão com as seções "Em Atendimento" e "Backlog" |
Cabeçalho Principal
No topo do painel, o agente encontra os controles de fluxo e abertura de casos:
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Elemento |
Descrição |
|---|---|
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Título "Atendimentos" |
Identifica a área de controle de interações do painel |
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Botão "+ Novo Atendimento" |
Atalho para abertura manual de casos. Ao clicar, o agente escolhe o formulário da BU para iniciar um atendimento ativo |
→ Ver documentação completa de Novo Atendimento
Busca, Filtro e Ordenação
Abaixo do cabeçalho, o painel disponibiliza ferramentas para localizar interações rapidamente:
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Elemento |
Descrição |
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Campo de Busca |
Pesquisa em tempo real por nome do cliente, documento ou ID do atendimento |
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Filtro Avançado |
Filtragem por canal, tag ou tipo de atendimento |
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Ordenação |
Altera a ordem de exibição dos cartões na lista |
Os botões de filtragem rápida permitem alternar a visualização com um clique:
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Botão |
Descrição |
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Todos |
Exibe todos os casos sob responsabilidade do agente |
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Não lidos |
Isola conversas com mensagens novas aguardando resposta |
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Backlog |
Filtra apenas os casos pendentes ou em fila |
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Em Atendimento |
Filtra apenas os casos com interação ativa |
→ Ver documentação completa de Busca, Filtro e Ordenação
Estrutura das Listas
O painel se divide em duas listas verticais em formato de acordeão, podendo ser recolhidas ou expandidas pelo agente:
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Lista |
Função |
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Em Atendimento |
Agrupa os casos ativos que exigem interação imediata. Mensagens novas sobem automaticamente para o topo com alerta de não lido |
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Backlog |
Centraliza os casos em fila, agendados ou aguardando retorno. Quando o cliente interage, o caso é movido automaticamente para "Em Atendimento" |
→ Ver documentação completa da Lista de Atendimentos
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