Nova Tela de Atendimento
A interface de atendimento da cVortex é denominada AGW (Agent Work Space) Espaço de Trabalho do Agente. A nova tela foi totalmente reformulada, distribuindo as informações em quatro zonas principais perfeitamente integradas, organizadas de forma fluida da esquerda para a direita.
Painel Lateral Esquerdo (Gestão de Atendimentos)
Centraliza a lista de interações ordenadas por prioridade e tempo de espera. Divide-se em duas categorias:
Categoria | Descrição |
|---|---|
Em Atendimento | Casos atualmente sob responsabilidade do agente |
Backlog | Casos em fila ou agendados aguardando interação |
→ Ver documentação do Painel Lateral Esquerdo
Painel Central (Área de Interação Dinâmica)
É o coração do atendimento. Apresenta a linha do tempo cronológica da conversa, textos, áudios com player e transcrição, imagens e disponibiliza o campo inferior para digitação de mensagens, envio de anexos, emojis e recursos de IA.
→ Ver documentação do Painel Central
Painel Lateral Direito (Informações do Cliente NOVO LAYOUT)
Zona dedicada ao enriquecimento de dados. Exibe de forma fixa os dados do cliente (Nome, Documento, Tags como Urgente e Atualização) e permite alternância rápida por abas para visualizar Jornada, Experiências e Anexos vinculados ao caso.
→ Ver documentação do Painel Lateral Direito
Cabeçalho Global (Barra Superior de Ferramentas)
Localizada no topo da interface, concentra os controles operacionais essenciais:
Recurso | Descrição |
|---|---|
Identificação do Operador | Exibe o nome do agente e o tempo ativo na sessão |
WebPhone Integrado | Atalhos para chamadas de voz e controles telefônicos |
Controles de Acessibilidade | Alternância de tema (Claro/Escuro) e ajuste de tamanho da fonte |
Botão "+ Novo Atendimento" | Atalho rápido para criação manual de casos |
→ Ver documentação do Cabeçalho Global AGW