2025 Maio
Novidade
[🆕 Novidade] Visualize todas as mensagens enviadas e recebidas de um cliente para um mesmo canal em um único atendimento
Estamos constantemente evoluindo para oferecer uma experiência mais completa e eficiente na gestão de atendimentos. Por isso, lançamos uma nova funcionalidade nos canais de chat da plataforma que amplia a visualização do histórico de mensagens. Confira as melhorias:
O que podemos encontrar?
Agora, é possível configurar o perfil do usuário para permitir a visualização de todas as mensagens de um mesmo canal de chat do cliente.
Visualização Completa das mensagens enviadas e recebidas de um cliente para um mesmo canal
Identificação do Atendimento no Feed
As mensagens iniciadas em um novo atendimento são agora marcadas com o ID do atendimento correspondente no feed, facilitando o rastreio e contexto da conversa.
Atenção
Esse comportamento nasce desativado para todos os tenants e depende que o cliente/CSM ativem a visualização de todas as mensagens de um mesmo cliente.
Após ativar a visualização, somente será exibida as mensgens de outros atendimentos no próximo login do usuário
A visualização de mensagens de outros atendimentos inicia a partir de hoje. Portanto somente casos fechados/abertos a partir de hoje passam a aparecer em um feed único.
Melhorias
[🌟 Melhoria] Localização via Mensagem Bot
A função Mensagem Bot agora conta com um novo recurso que permite solicitar a localização do cliente diretamente pelo WhatsApp.
Com essa atualização, será possível utilizar a estrutura oficial da Meta para enviar mensagens com esse tipo de solicitação, ampliando as possibilidades de uso nos fluxos de atendimento.
Como utilizar:
Ative a nova opção de Solicitar Localização na configuração da Mensagem Bot.
Ao ativar essa opção, será necessário também habilitar a Aguardar Resposta.
O conteúdo do campo “Mensagem” será utilizado como texto principal da solicitação enviada ao cliente.
Essa novidade oferece mais praticidade e interatividade na comunicação, tornando a experiência do cliente ainda mais completa.
[🌟 Melhoria] Melhoria na Busca de Atendimentos: Agora com Suporte a Múltiplos Idiomas!
Para tornar a experiência na nossa plataforma ainda mais intuitiva, realizamos uma atualização importante na tela de busca de atendimentos MGW -> Casos. Antes, os campos de pesquisa da entidade Caso estavam disponíveis apenas em inglês, o que dificultava a criação de filtros para usuários que utilizavam a plataforma em português ou espanhol.
Agora, os campos de busca são exibidos automaticamente no idioma configurado no navegador, com suporte para inglês, português e espanhol.Como essa melhoria facilita sua experiência?
Busca mais intuitiva – Os campos aparecem no seu idioma, tornando a criação de filtros muito mais simples e acessível.
Maior eficiência – Menos tempo gasto tentando entender os campos em outro idioma, permitindo que você encontre os atendimentos de forma rápida e precisa.
Inclusão e acessibilidade – Usuários que preferem português ou espanhol podem utilizar a plataforma com mais facilidade, melhorando a experiência geral.
Aprimoramento contínuo – Estamos sempre atentos às necessidades dos nossos usuários e buscamos constantemente melhorias para tornar a navegação mais fluida.
Veja como é em inglês e como ficaram alguns campos em português:
Closed --> Fechado
Created at --> Criado em
Case Type --> Tipo de Caso
Opening Reason --> Motivo de Abertura
Closing Reason --> Motivo de Fechamento
Case Origin --> Origem do Caso
Closed at --> Fechado em
Queue --> Lista de Casos
Closed by --> Fechado por
A documentação e o nome de todos os campos: https://docs.cvortex.io/help/dicionario-das-entidades-e-seus-filtros-e-projecoe . Será disponibilizado um tour na MGW após a release explicando a mudança, os principais campos e o link da doc para consulta.
[🌟 Melhoria] Novo Campo Inteligente na Busca de Atendimentos - "Pessoas e Contatos"!
Agora, você pode encontrar atendimentos de uma pessoa de maneira muito mais rápida e intuitiva! O novo campo inteligente "Pessoa e Contatos" permite que você filtre os atendimentos de uma pessoa de forma mais rápida e intuitiva, encontrando a pessoa por qualquer dado que ela tenha, seja Nome, Documento ou Contatos (Telefones e e-mails).
[🌟 Melhoria] Mensagens interativas de botões de URL com Call-To-Action CTA
Seus clientes podem hesitar em clicar em URLs brutas contendo sequências longas ou obscuras em mensagens de texto. Nessas situações, você pode querer enviar uma mensagem interativa com um botão de URL de chamada para ação (CTA). Seguem duas imagens para ilustrar uma mensagem com um link "estranho" e como ficaria a mensagem com o formato CTA.
A documentação se encontra nesse link Enviar mensagens com CTA Whatsapp
[🌟 Melhoria] APIs de Gestão e Administração de Atendimentos cVortex
Estamos ampliando as possibilidades de integração com a nossa plataforma!
Agora, a cVortex oferece um conjunto robusto de APIs externas para facilitar a gestão e administração de atendimentos diretamente de seus sistemas, com segurança e flexibilidade.
O que está disponível
Apresentamos um conjunto completo de endpoints para integrar sua operação com a cVortex:
Consulta de Casos mais robusta (Cases) V2
Criação e Atualização de Pessoas (Persons, Person Detail e Contatos)
Criação de Casos mais completa e robusta com a possibilidade de receber os contatos de pessoas e identificar pessoas existentes
Alteração da Pessoa de um Caso
Transferência de Atendimento
Definir Responsável pelo Caso (Delegar Caso)
Reclassificação de Atendimentos para as Listas de Casos
Para visualizar acesse o link da documentação das APIs: API cVortex
Correções
[🪲 Bugfix] Ajuste dinâmico do gráfico da Jornada de atendimentos - Agora, quando o fluxo se estende além da largura da tela, a área de exibição se adapta automaticamente, e um scroll horizontal é inserido, permitindo a navegação completa de forma fluida e contínua. Quanto à altura, ela também é ajustada dinamicamente para se adaptar à seção.
[🪲 Bugfix] Atualização de Terminologia: “Casos Atendidos” agora é “Casos Finalizados” - A partir desta atualização, a expressão “Casos Atendidos” foi substituída por “Casos Finalizados”. O novo termo “Casos Finalizados” reflete de forma mais clara o contador nas telas de Agentes, Chat, Voz e AGW, evitando ambiguidades e alinhando a terminologia com todas as telas.