Durante um atendimento, o agente precisa ir além da conversa: registrar tabulações, transferir casos, encerrar protocolos e acionar fluxos internos. A seção de Ações centraliza todas essas operações em um único lugar, sem que o agente precise navegar para outras telas ou sistemas.
O que aparece nessa seção não é fixo. Cada Unidade de Negócio configura suas próprias ações na retaguarda do sistema, garantindo que o agente veja apenas o que é relevante para o seu contexto de trabalho.
Dinâmica e Flexibilidade
A seção de Ações não possui uma listagem padrão. Ela é moldada inteiramente pelas configurações de cada Unidade de Negócio, podendo conter:
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Tipo |
Descrição |
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Ações Diretas |
Botões rápidos para transferência, encerramento ou atribuição do caso |
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Questionários |
Roteiros de perguntas para o agente aplicar durante o contato com o cliente |
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Formulários Estruturados |
Campos obrigatórios para abertura de chamados, coleta de dados ou tabulações complexas |
Essa flexibilidade permite que cada operação desenhe o fluxo ideal para o seu processo, sem se adaptar a uma estrutura engessada de sistema.
Busca de Ações
Quando a BU possui uma lista extensa de ações configuradas, o agente pode utilizar o campo "Buscar ação..." no topo do painel para localizar instantaneamente o comando desejado sem precisar rolar a lista manualmente.
Organização por Arrastar e Soltar
O agente pode reorganizar os cards de ações de acordo com o seu fluxo de trabalho, posicionando os comandos mais utilizados no topo da lista.
Para reorganizar:
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Localize o ícone de seis pontos no lado esquerdo do card de ação
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Clique e segure o ícone
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Arraste o card para a posição desejada na lista
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Solte para confirmar o novo posicionamento