Ações do Atendimento
Durante um atendimento, o agente precisa ir além da conversa: registrar tabulações, transferir casos, encerrar protocolos e acionar fluxos internos. A seção de Ações centraliza todas essas operações em um único lugar, sem que o agente precise navegar para outras telas ou sistemas.
O que aparece nessa seção não é fixo. Cada Unidade de Negócio configura suas próprias ações na retaguarda do sistema, garantindo que o agente veja apenas o que é relevante para o seu contexto de trabalho.
📸 [PRINT: seção de Ações aberta com cards coloridos e campo de busca visíveis]
Dinâmica e Flexibilidade
A seção de Ações não possui uma listagem padrão. Ela é moldada inteiramente pelas configurações de cada Unidade de Negócio, podendo conter:
Tipo | Descrição |
|---|---|
Ações Diretas | Botões rápidos para transferência, encerramento ou atribuição do caso |
Questionários | Roteiros de perguntas para o agente aplicar durante o contato com o cliente |
Formulários Estruturados | Campos obrigatórios para abertura de chamados, coleta de dados ou tabulações complexas |
Essa flexibilidade permite que cada operação desenhe o fluxo ideal para o seu processo, sem se adaptar a uma estrutura engessada de sistema.
Busca de Ações
Quando a BU possui uma lista extensa de ações configuradas, o agente pode utilizar o campo "Buscar ação..." no topo do painel para localizar instantaneamente o comando desejado sem precisar rolar a lista manualmente.
📸 [PRINT: campo "Buscar ação..." com texto digitado e lista filtrada]
Organização por Arrastar e Soltar
O agente pode reorganizar os cards de ações de acordo com o seu fluxo de trabalho, posicionando os comandos mais utilizados no topo da lista.
Para reorganizar:
Localize o ícone de seis pontos no lado esquerdo do card de ação
Clique e segure o ícone
Arraste o card para a posição desejada na lista
Solte para confirmar o novo posicionamento
📸 [PRINT: card sendo arrastado com ícone de seis pontos em destaque]
Exemplos de Cards
Os cards de ação são exibidos com cores e ícones indicativos para facilitar o reconhecimento visual durante o atendimento. Os exemplos abaixo refletem ações comuns que podem estar configuradas na sua operação:
Card | Descrição |
|---|---|
Atribuir atendente | Transfere o caso para um colega ou equipe específica |
Finalizar atendimento | Conclui e arquiva a conversa de forma definitiva |
Transferir | Envia o fluxo para outro departamento |
Cancelar atendimento | Descarta a interação conforme as regras de auditoria da operação |
Criar caso | Converte o atendimento em um caso formal no sistema |
Adicionar tag | Categoriza o atendimento com etiquetas para controle e relatórios |
Agendar seguimento | Coloca o atendimento em espera com data e hora de retorno definidas |
As ações exibidas variam conforme a configuração da sua Unidade de Negócio. Os exemplos acima podem não refletir exatamente o que aparece na sua tela.
📸 [PRINT: painel de Ações com os cards coloridos listados e ícones de arrastar visíveis]