Informações do Cliente e Atendimento
A navegação entre as funcionalidades é feita pela barra de ícones cinza vertical do Painel Lateral Direito. As seções se organizam de forma independente, podendo ser abertas ou fechadas conforme a necessidade do agente durante o atendimento.
Seção | Descrição |
|---|---|
Informações | SLA do caso, dados do cliente e campos do formulário de atendimento |
Anexos | Repositório de mídias e documentos trocados na conversa |
Custom Apps | Aplicativos integrados ao contexto do atendimento ativo |
📸 [PRINT: Painel Lateral Direito com as três seções visíveis e barra de ícones em destaque]
Informações
SLA do Atendimento
Posicionado no topo do painel, o indicador de SLA monitora os prazos acordados do caso ativo. Ele alerta o agente sobre o tempo restante para cada etapa, garantindo que nenhum cliente fique aguardando além do limite operacional.
📸 [PRINT: indicadores de SLA com os estados "Vencendo" e "Concluído" visíveis]
Dados do Cliente
Exibe as informações cadastrais do cliente vinculado ao caso ativo. O agente pode buscar dados específicos pelo campo de pesquisa interno do card.
Ação | Descrição |
|---|---|
Editar Contato | Atualiza os dados cadastrais do cliente |
Trocar Contato | Substitui o cliente vinculado ao atendimento |
Adicionar Pessoa | Vincula múltiplos e-mails e telefones ao mesmo perfil |
O card também disponibiliza atalhos diretos para iniciar chamadas e enviar e-mails para o cliente sem precisar sair do atendimento.
📸 [PRINT: card "Dados do Cliente" expandido com campos preenchidos e ações visíveis]
Dados do Atendimento
Exibe os campos do formulário específicos do caso atual, configurados via App Studio. É nessa área que o agente registra o motivo do contato e as notas da tratativa em andamento.
📸 [PRINT: card "Dados do Atendimento" com campos do formulário preenchidos]
Anexos
Repositório em tempo real de todas as mídias trocadas na conversa: PDFs, imagens e áudios com player de escuta. O agente pode consultar o que foi enviado ou adicionar novos documentos clicando no botão Anexar.
📸 [PRINT: seção de Anexos com arquivos listados e botão "Anexar" em destaque]
Custom Apps
A Tela de Atendimento (AGW) permite embutir até 10 aplicativos customizados desenvolvidos pelo próprio cliente ou pela cVortex. Os aplicativos rodam dentro do painel e recebem automaticamente o contexto do cliente que está na tela, mantendo a experiência de tela única durante o atendimento.
📸 [PRINT: seção de Custom Apps com um aplicativo carregado no painel]
Diretriz de uso: os aplicativos integrados devem ter caráter de auxílio direto ao atendimento, como consulta de faturas, rastreio de pedidos ou sistemas internos. A inclusão de ferramentas fora do contexto do suporte viola as diretrizes da plataforma.