O Painel Lateral Direito reúne em uma única área tudo que o agente precisa consultar e executar sem sair do atendimento. Todo o conteúdo exibido é relativo ao caso ativo na tela, garantindo que as informações e ações disponíveis sejam sempre contextualizadas ao atendimento em curso.
O painel é composto pelas seguintes seções, acessadas pela barra de ícones vertical:
|
Seção |
Descrição |
|---|---|
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Informações |
Dados do cliente, dados do atendimentos e SLAs do caso ativo |
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Anexos |
Arquivos vinculados ao caso em atendimento |
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Apps |
Aplicativos customizados integrados ao contexto do atendimento |
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Ações |
Ferramentas de controle do ciclo de vida do atendimento |
→ Ver documentação completa de Informações do Cliente e Atendimento
→ Ver documentação completa de Ações do Atendimento
Comportamento do Painel
O painel foi desenhado para se adaptar ao tamanho do monitor e à preferência de cada agente:
Redimensionamento
O agente pode ajustar a largura do painel livremente. Basta posicionar o mouse na divisória entre o Painel Central e o Painel Lateral Direito, clicar e arrastar. Isso permite expandir a visualização de um aplicativo ou reduzir o painel para dar mais destaque à conversa.
Alternância de Abas
Pela barra de ícones vertical, o agente alterna instantaneamente entre as áreas disponíveis, escolhendo exatamente o que deseja fixado na tela durante o atendimento.
Ocultação do Painel
Quando o agente precisar de espaço máximo para a linha do tempo do chat, o painel pode ser recolhido clicando no botão fechar. Para reabri-lo, basta clicar novamente no ícone correspondente na barra lateral.
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