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Painel Lateral Direito

O Painel Lateral Direito reúne em uma única área tudo que o agente precisa consultar e executar sem sair do atendimento. Todo o conteúdo exibido é relativo ao caso ativo na tela, garantindo que as informações e ações disponíveis sejam sempre contextualizadas ao atendimento em curso.

O painel é composto pelas seguintes seções, acessadas pela barra de ícones vertical:

Seção

Descrição

Informações

Dados do cliente, dados do atendimentos e SLAs do caso ativo

Anexos

Arquivos vinculados ao caso em atendimento

Apps

Aplicativos customizados integrados ao contexto do atendimento

Ações

Ferramentas de controle do ciclo de vida do atendimento

📸 [PRINT: visão completa do Painel Lateral Direito com a barra de ícones e seções visíveis]

Ver documentação completa de Informações do Cliente e Atendimento

Ver documentação completa de Ações do Atendimento


Comportamento do Painel

O painel foi desenhado para se adaptar ao tamanho do monitor e à preferência de cada agente:

Redimensionamento

O agente pode ajustar a largura do painel livremente. Basta posicionar o mouse na divisória entre o Painel Central e o Painel Lateral Direito, clicar e arrastar. Isso permite expandir a visualização de um aplicativo ou reduzir o painel para dar mais destaque à conversa.

📸 [PRINT: divisória entre o Painel Central e o Painel Lateral Direito com indicação do ponto de redimensionamento]

Alternância de Abas

Pela barra de ícones vertical, o agente alterna instantaneamente entre as áreas disponíveis, escolhendo exatamente o que deseja fixado na tela durante o atendimento.

📸 [PRINT: barra de ícones vertical com as abas de navegação do painel]

Ocultação do Painel

Quando o agente precisar de espaço máximo para a linha do tempo do chat, o painel pode ser recolhido clicando no botão fechar. Para reabri-lo, basta clicar novamente no ícone correspondente na barra lateral.

📸 [PRINT: Tela de Atendimento (AGW) com o Painel Lateral Direito recolhido e o Painel Central expandido]


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