O Cabeçalho Central fica fixo no topo do Painel Central e acompanha o agente durante todo o ciclo de um atendimento. Ele foi projetado para reunir em uma única barra as três informações mais críticas do momento: quem é o cliente em tela, há quanto tempo esse caso está aberto e por qual canal a conversa está acontecendo.
Além de informar, o cabeçalho também age. O agente pode disparar uma chamada de voz, alternar para outro canal do mesmo cliente e acompanhar em tempo real se uma nova mensagem chegou por um canal diferente do que está aberto, tudo sem sair do atendimento atual.
O cabeçalho se organiza horizontalmente em três zonas:
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Zona |
Descrição |
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Bloco de Identidade |
Avatar, nome do cliente e badge de status com cronômetro |
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Atalho de Voz |
Botão de chamada ativa via Webphone com seleção de número |
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Barra de Canais |
Canal ativo em destaque e ícones dos demais canais disponíveis |
Bloco de Identidade
Localizado no canto esquerdo do cabeçalho, monitora os dados de identificação do caso ativo:
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Elemento |
Descrição |
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Avatar com Iniciais |
Círculo com as iniciais do cliente ou empresa para reconhecimento visual rápido |
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Nome do Cliente |
Exibido em destaque para contextualização imediata do operador |
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Badge de Status e Cronômetro |
Pílula que exibe o status do caso e o tempo acumulado de atendimento em tempo real (ex: Em Atendimento - 00:13:39) |
Atalho de Voz
O ícone de telefone, isolado por uma linha divisória sutil, permite disparar chamadas ativas pelo Webphone diretamente do cabeçalho.
Quando o cliente possui dois ou mais telefones cadastrados, ao clicar no ícone o sistema abre uma lista suspensa com os números disponíveis para que o operador escolha para qual linha deseja discar, sem precisar abrir a ficha cadastral.
O Canal de Voz só fica disponível quando o agente não está em linha com nenhum cliente.
Barra de Canais
A extremidade direita do cabeçalho exibe todos os canais disponíveis para aquele cliente. Os canais se organizam em dois grupos:
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Grupo |
Descrição |
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Canal de Voz |
Separado dos demais por seguir uma ordenação própria conforme o tamanho da tela |
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Grupo de Canais |
Agrupa os canais de chat e e-mail disponíveis para o cliente |
O canal ativo no momento é exibido como uma pílula com o nome e ícone correspondente (ex: WhatsApp). Os demais canais aparecem como ícones disponíveis para alternância.
Regra de notificação: se o cliente enviar uma mensagem por um canal alternativo enquanto o agente está em outro, a plataforma exibe um badge vermelho sobre o ícone do canal com a nova mensagem. O badge não aparece no canal que já está aberto na tela, pois as mensagens são processadas inline em tempo real.
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