Cabeçalho Central
O Cabeçalho Central fica fixo no topo do Painel Central e acompanha o agente durante todo o ciclo de um atendimento. Ele foi projetado para reunir em uma única barra as três informações mais críticas do momento: quem é o cliente em tela, há quanto tempo esse caso está aberto e por qual canal a conversa está acontecendo.
Além de informar, o cabeçalho também age. O agente pode disparar uma chamada de voz, alternar para outro canal do mesmo cliente e acompanhar em tempo real se uma nova mensagem chegou por um canal diferente do que está aberto, tudo sem sair do atendimento atual.
O cabeçalho se organiza horizontalmente em três zonas:
Zona | Descrição |
|---|---|
Bloco de Identidade | Avatar, nome do cliente e badge de status com cronômetro |
Atalho de Voz | Botão de chamada ativa via Webphone com seleção de número |
Barra de Canais | Canal ativo em destaque e ícones dos demais canais disponíveis |
📸 [PRINT: visão completa do Cabeçalho Central com as três zonas identificadas]
Bloco de Identidade
Localizado no canto esquerdo do cabeçalho, monitora os dados de identificação do caso ativo:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Avatar com Iniciais | Círculo com as iniciais do cliente ou empresa para reconhecimento visual rápido |
Nome do Cliente | Exibido em destaque para contextualização imediata do operador |
Badge de Status e Cronômetro | Pílula que exibe o status do caso e o tempo acumulado de atendimento em tempo real (ex: Em Atendimento - 00:13:39) |
📸 [PRINT: bloco de identidade com avatar, nome e badge de status com cronômetro visíveis]
Atalho de Voz
O ícone de telefone, isolado por uma linha divisória sutil, permite disparar chamadas ativas pelo Webphone diretamente do cabeçalho.
Quando o cliente possui dois ou mais telefones cadastrados, ao clicar no ícone o sistema abre uma lista suspensa com os números disponíveis para que o operador escolha para qual linha deseja discar, sem precisar abrir a ficha cadastral.
O Canal de Voz só fica disponível quando o agente não está em linha com nenhum cliente.
📸 [PRINT: lista suspensa de seleção de número aberta após clique no ícone de telefone]
Barra de Canais
A extremidade direita do cabeçalho exibe todos os canais disponíveis para aquele cliente. Os canais se organizam em dois grupos:
Grupo | Descrição |
|---|---|
Canal de Voz | Separado dos demais por seguir uma ordenação própria conforme o tamanho da tela |
Grupo de Canais | Agrupa os canais de chat e e-mail disponíveis para o cliente |
O canal ativo no momento é exibido como uma pílula com o nome e ícone correspondente (ex: WhatsApp). Os demais canais aparecem como ícones disponíveis para alternância.
Regra de notificação: se o cliente enviar uma mensagem por um canal alternativo enquanto o agente está em outro, a plataforma exibe um badge vermelho sobre o ícone do canal com a nova mensagem. O badge não aparece no canal que já está aberto na tela, pois as mensagens são processadas inline em tempo real.
📸 [PRINT: barra de canais com canal ativo em destaque e badge de notificação em canal alternativo]
Veja também