Canais de Mensageria
Quando a operação está utilizando um canal de texto instantâneo (como WhatsApp ou WebChat) no Novo Atendimento (AGW), a área central exibe o histórico de conversas de forma fluida e altamente visual.
A plataforma suporta uma série de elementos ricos e automações diretamente na linha do tempo para poupar o tempo do agente e enriquecer a interação.
📸 [PRINT: recorte focado no meio do chat central, mostrando menssagens de texto o mapa e os áudios]
Renderização de Conteúdos e Mídias
A plataforma garante consistência visual na linha do tempo independente do tipo de arquivo recebido ou enviado:
Tipo | Comportamento |
|---|---|
Textos e Links | Interpretados e formatados automaticamente. Links tornam-se clicáveis |
Localização Geográfica | Renderizada como card descritivo com mapa nativo |
Áudios | Exibidos em player com ondas sonoras, timer de duração total que assume o tempo atual durante a reprodução e badge de velocidade de reprodução (0.5x, 1x, 1.5x e 2x) |
Imagens e Vídeos | Exibidos em miniaturas que preservam a proporção original, sem distorções |
📸 [PRINT: linha do tempo com exemplos de cada tipo de mídia renderizada: mapa, player de áudio e miniatura de imagem]
Ciclo de Vida da Mensagem
Cada mensagem enviada pelo agente exibe no canto inferior do balão o horário de envio e um ícone de status. Ao passar o mouse sobre o ícone, um tooltip exibe a descrição completa do estado.
Indicador | Status | Tooltip |
|---|---|---|
Enviando... | Em processamento | Sua mensagem está sendo enviada ao serviço de mensagens |
Horário + ⇄ | Processamento Meta | Mensagem enviada ao WhatsApp. Aguardando confirmação de entrega |
Horário + ✓ | Enviado | Mensagem enviada ao destinatário |
Horário + ✓✓ cinza | Entregue | Mensagem entregue ao dispositivo do destinatário |
Horário + ✓✓ azul | Lido | Mensagem lida pelo destinatário |
Alerta vermelho | Erro de envio | Falha na entrega da mensagem |
📸 [PRINT: infográfico do ciclo de vida das mensagens com todos os estados visíveis]
Ações Bloqueadas
As opções de Editar e Apagar mensagens enviadas aparecem no menu do balão, mas estão desabilitadas. Ao passar o mouse, um tooltip explica que a plataforma externa (como a Meta/WhatsApp) não permite essa ação naquele contexto.
📸 [PRINT: menu do balão com opções "Editar" e "Apagar" em estado desabilitado e tooltip explicativo visível]
Sinalizações Especiais
Quando uma mensagem tem origem automatizada ou assistida por IA, marcadores discretos aparecem na base do balão, visíveis apenas para o agente:
Sinalização | Descrição |
|---|---|
IA Wizz | Indica que o texto foi sugerido ou moderado pela IA. Exibe botões de feedback rápido (👍 / 👎) para avaliação da resposta |
WhatsApp Flow | Indica que a mensagem pertence a um fluxo de formulário estruturado executado via WhatsApp Flow |
📸 [PRINT: balão com sinalização da IA Wizz e botões de feedback visíveis]
Área de Digitação
O campo de texto no rodapé do chat adapta seus estados visuais conforme as ações do agente.
Estados do Campo
Estado | Comportamento |
|---|---|
Vazio | Exibe o placeholder "Digite uma mensagem...". O botão de envio é substituído pelo ícone de microfone |
Em digitação | Assim que o agente digita qualquer caractere, o microfone é substituído pelo botão de envio (seta azul) e o atalho da IA Wizz é exibido ao lado |
📸 [PRINT: campo de digitação nos dois estados: vazio com microfone e preenchido com botão de envio]
Gravação de Áudio
Ao acionar a gravação, o campo de texto se transforma em um gravador nativo com:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Cronômetro | Exibe o tempo de gravação em tempo real |
Ondas Sonoras | Azul para ondas captadas e cinza para silêncio |
Lixeira | Descarta o áudio gravado |
Stop | Interrompe a gravação |
Enviar | Dispara o áudio diretamente para o chat |
📸 [PRINT: campo de gravação ativo com cronômetro e ondas sonoras visíveis]
Menu de Anexos e Templates
Ao clicar no botão (+), um menu suspenso exibe as categorias de envio disponíveis:
Opção | Descrição |
|---|---|
Documento | Arquivos corporativos (.pdf, .doc, .xlsx, entre outros) |
Imagens | Fotos e prints de suporte |
Vídeos | Arquivos de vídeo |
Áudios | Arquivos de som pré-gravados |
Templates | Modelos de mensagens pré-aprovados pela Unidade de Negócio |
📸 [PRINT: menu suspenso de anexos aberto com as cinco categorias visíveis]
Modo de Respostas
Ao selecionar uma mensagem do histórico para responder, o sistema ativa o modo de citação. Um bloco com o trecho selecionado é fixado acima do campo de texto, vinculando a nova mensagem ao contexto anterior. O agente pode desativar o modo a qualquer momento clicando no botão fechar do bloco.
📸 [PRINT: modo de citação ativo com bloco de referência acima do campo de digitação]
IA Wizz
O botão de varinha mágica invoca a Inteligência Artificial com três modos de atuação:
Menu de Comandos
Abre um painel com ações para transformar o texto digitado:
Ação | Descrição |
|---|---|
Melhorar escrita | Aprimora a qualidade do texto |
Corrigir gramática | Corrige erros ortográficos e gramaticais |
Tornar mais formal | Ajusta o tom para comunicação formal |
Tornar mais casual | Ajusta o tom para comunicação informal |
Resumir texto | Condensa o conteúdo digitado |
Expandir texto | Desenvolve o conteúdo com mais detalhes |
Wizz Copiloto
Quando a IA sugere uma resposta completa baseada no histórico do chat, exibe um bloco roxo com o texto gerado. O agente pode descartar (X), regenerar (🔄) ou inserir o texto no campo de digitação clicando em Usar.
Wizz Moderador
Atua como camada de proteção de compliance. Se o agente digitar algo fora das regras da empresa, exibe um bloco com borda vermelha e o alerta: "O Wizz pode cometer erros. Por isso cheque a resposta." O agente precisa clicar em Usar para aceitar a revisão antes de conseguir enviar a mensagem.
📸 [PRINT: menu de comandos da IA Wizz aberto com as opções visíveis] 📸 [PRINT: bloco do Wizz Copiloto com sugestão de resposta em roxo] 📸 [PRINT: bloco do Wizz Moderador com alerta em vermelho e botão "Usar"]