Quando a operação está utilizando um canal de texto instantâneo (como WhatsApp ou WebChat) no Novo Atendimento (AGW), a área central exibe o histórico de conversas de forma fluida e altamente visual.
A plataforma suporta uma série de elementos ricos e automações diretamente na linha do tempo para poupar o tempo do agente e enriquecer a interação.
Renderização de Conteúdos e Mídias
A plataforma garante consistência visual na linha do tempo independente do tipo de arquivo recebido ou enviado:
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Tipo |
Comportamento |
|---|---|
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Textos e Links |
Interpretados e formatados automaticamente. Links tornam-se clicáveis |
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Localização Geográfica |
Renderizada como card descritivo com mapa nativo |
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Áudios |
Exibidos em player com ondas sonoras, timer de duração total que assume o tempo atual durante a reprodução e badge de velocidade de reprodução (0.5x, 1x, 1.5x e 2x) |
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Imagens e Vídeos |
Exibidos em miniaturas que preservam a proporção original, sem distorções |
Ciclo de Vida da Mensagem
Cada mensagem enviada pelo agente exibe no canto inferior do balão o horário de envio e um ícone de status. Ao passar o mouse sobre o ícone, um tooltip exibe a descrição completa do estado.
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Indicador |
Status |
Tooltip |
|---|---|---|
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Enviando... |
Em processamento |
Sua mensagem está sendo enviada ao serviço de mensagens |
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Horário + ⇄ |
Processamento Meta |
Mensagem enviada ao WhatsApp. Aguardando confirmação de entrega |
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Horário + ✓ |
Enviado |
Mensagem enviada ao destinatário |
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Horário + ✓✓ cinza |
Entregue |
Mensagem entregue ao dispositivo do destinatário |
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Horário + ✓✓ azul |
Lido |
Mensagem lida pelo destinatário |
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Alerta vermelho |
Erro de envio |
Falha na entrega da mensagem |
Ações Bloqueadas
As opções de Editar e Apagar mensagens enviadas aparecem no menu do balão, mas estão desabilitadas. Ao passar o mouse, um tooltip explica que a plataforma externa (como a Meta/WhatsApp) não permite essa ação naquele contexto.
Sinalizações Especiais
Quando uma mensagem tem origem automatizada ou assistida por IA, marcadores discretos aparecem na base do balão, visíveis apenas para o agente:
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Sinalização |
Descrição |
|---|---|
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IA Wizz |
Indica que o texto foi sugerido ou moderado pela IA. Exibe botões de feedback rápido (👍 / 👎) para avaliação da resposta |
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WhatsApp Flow |
Indica que a mensagem pertence a um fluxo de formulário estruturado executado via WhatsApp Flow |
Área de Digitação
O campo de texto no rodapé do chat adapta seus estados visuais conforme as ações do agente.
Estados do Campo
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Estado |
Comportamento |
|---|---|
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Vazio |
Exibe o placeholder "Digite uma mensagem...". O botão de envio é substituído pelo ícone de microfone |
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Em digitação |
Assim que o agente digita qualquer caractere, o microfone é substituído pelo botão de envio (seta azul) e o atalho da IA Wizz é exibido ao lado |
Gravação de Áudio
Ao acionar a gravação, o campo de texto se transforma em um gravador nativo com:
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Elemento |
Descrição |
|---|---|
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Cronômetro |
Exibe o tempo de gravação em tempo real |
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Ondas Sonoras |
Azul para ondas captadas e cinza para silêncio |
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Lixeira |
Descarta o áudio gravado |
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Stop |
Interrompe a gravação |
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Enviar |
Dispara o áudio diretamente para o chat |
Menu de Anexos e Templates
Ao clicar no botão (+), um menu suspenso exibe as categorias de envio disponíveis:
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Opção |
Descrição |
|---|---|
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Documento |
Arquivos corporativos (.pdf, .doc, .xlsx, entre outros) |
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Imagens |
Fotos e prints de suporte |
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Vídeos |
Arquivos de vídeo |
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Áudios |
Arquivos de som pré-gravados |
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Templates |
Modelos de mensagens pré-aprovados pela Unidade de Negócio |
Modo de Respostas
Ao selecionar uma mensagem do histórico para responder, o sistema ativa o modo de citação. Um bloco com o trecho selecionado é fixado acima do campo de texto, vinculando a nova mensagem ao contexto anterior. O agente pode desativar o modo a qualquer momento clicando no botão fechar do bloco.
IA Wizz
O botão de varinha mágica invoca a Inteligência Artificial com três modos de atuação:
Menu de Comandos
Abre um painel com ações para transformar o texto digitado:
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Ação |
Descrição |
|---|---|
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Melhorar escrita |
Aprimora a qualidade do texto |
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Corrigir gramática |
Corrige erros ortográficos e gramaticais |
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Tornar mais formal |
Ajusta o tom para comunicação formal |
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Tornar mais casual |
Ajusta o tom para comunicação informal |
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Resumir texto |
Condensa o conteúdo digitado |
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Expandir texto |
Desenvolve o conteúdo com mais detalhes |
Wizz Copiloto
Quando a IA sugere uma resposta completa baseada no histórico do chat, exibe um bloco roxo com o texto gerado. O agente pode descartar (X), regenerar (🔄) ou inserir o texto no campo de digitação clicando em Usar.
Wizz Moderador
Atua como camada de proteção de compliance. Se o agente digitar algo fora das regras da empresa, exibe um bloco com borda vermelha e o alerta: "O Wizz pode cometer erros. Por isso cheque a resposta." O agente precisa clicar em Usar para aceitar a revisão antes de conseguir enviar a mensagem.
