Painel Central
O Painel Central é o coração operacional da Tela de Atendimento (AGW). É nessa área que o agente passa a maior parte do tempo, visualizando o histórico completo das interações e respondendo ao cliente em tempo real.
O painel foi projetado para se adaptar ao canal em uso. Quando o atendimento é via mensageria (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou WebChat), a interface adota o formato de linha do tempo com balões de conversa. Quando o canal ativo é o e-mail, toda a estrutura do painel é substituída por um ambiente dedicado à leitura e composição de mensagens.
Em ambos os formatos, o painel se organiza verticalmente em três zonas:
Zona | Descrição |
|---|---|
Cabeçalho | Identidade do cliente ativo, status do caso e atalhos de canal |
Linha do Tempo | Histórico cronológico da conversa ou lista de e-mails trocados |
Barra de Digitação | Campo de resposta com recursos de texto, mídia e templates |
📸 [PRINT: visão completa do Painel Central com as três zonas identificadas]
Cabeçalho de Contexto
Localizado no topo do Painel Central, o cabeçalho consolida a identidade do cliente ativo e os controles rápidos de canal:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Nome do Cliente | Nome do cliente em atendimento exibido em destaque |
Status e Cronômetro | Etiqueta do status atual (ex: "Em atendimento") acompanhada de um cronômetro em tempo real que monitora a duração da interação |
Atalho de Voz | Ícone de telefone para disparar uma chamada ativa pelo Webphone |
Pílula de Canal Ativo | Botão destacado indicando o canal em uso (ex: WhatsApp), seguido pelos ícones dos demais canais disponíveis para alternância |
📸 [PRINT: cabeçalho do Painel Central com nome do cliente, cronômetro e pílula de canal em destaque]
→ Ver documentação completa do Cabeçalho Central
Canais de Mensageria
Quando um canal de texto instantâneo está ativo (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou WebChat), o Painel Central adota o formato de linha do tempo:
Elemento | Descrição |
|---|---|
Linha do Tempo | Balões cronológicos com mensagens do cliente à esquerda e respostas do agente à direita |
Barra de Digitação | Campo de texto para respostas, com suporte a emojis, anexos, gravação de áudio e templates de mensagem |
📸 [PRINT: Painel Central no formato de chat com balões de conversa e barra de digitação visíveis]
→ Ver documentação completa de Canais de Mensageria
Canal de E-mail
Quando o atendimento é via e-mail, o Painel Central substitui o formato de chat por uma estrutura organizada em três blocos verticais:
Bloco | Descrição |
|---|---|
Lista de E-mails | Histórico sequencial de todas as mensagens trocadas no atendimento |
Preview do E-mail | Exibe o conteúdo completo do e-mail selecionado com opções de Responder ou Responder a Todos |
Editor de E-mail | Área de composição do texto de retorno com formatação, assinatura e anexos |
📸 [PRINT: Painel Central no formato e-mail com os três blocos visíveis]
→ Ver documentação completa do Canal de E-mail
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