O Painel Central é o coração operacional da Tela de Atendimento (AGW). É nessa área que o agente passa a maior parte do tempo, visualizando o histórico completo das interações e respondendo ao cliente em tempo real.
O painel foi projetado para se adaptar ao canal em uso. Quando o atendimento é via mensageria (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou WebChat), a interface adota o formato de linha do tempo com balões de conversa. Quando o canal ativo é o e-mail, toda a estrutura do painel é substituída por um ambiente dedicado à leitura e composição de mensagens.
Em ambos os formatos, o painel se organiza verticalmente em três zonas:
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Zona |
Descrição |
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Cabeçalho |
Identidade do cliente ativo, status do caso e atalhos de canal |
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Linha do Tempo |
Histórico cronológico da conversa ou lista de e-mails trocados |
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Barra de Digitação |
Campo de resposta com recursos de texto, mídia e templates |
Cabeçalho de Contexto
Localizado no topo do Painel Central, o cabeçalho consolida a identidade do cliente ativo e os controles rápidos de canal:
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Elemento |
Descrição |
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Nome do Cliente |
Nome do cliente em atendimento exibido em destaque |
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Status e Cronômetro |
Etiqueta do status atual (ex: "Em atendimento") acompanhada de um cronômetro em tempo real que monitora a duração da interação |
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Atalho de Voz |
Ícone de telefone para disparar uma chamada ativa pelo Webphone |
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Pílula de Canal Ativo |
Botão destacado indicando o canal em uso (ex: WhatsApp), seguido pelos ícones dos demais canais disponíveis para alternância |
→ Ver documentação completa do Cabeçalho Central
Canais de Mensageria
Quando um canal de texto instantâneo está ativo (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou WebChat), o Painel Central adota o formato de linha do tempo:
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Elemento |
Descrição |
|---|---|
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Linha do Tempo |
Balões cronológicos com mensagens do cliente à esquerda e respostas do agente à direita |
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Barra de Digitação |
Campo de texto para respostas, com suporte a emojis, anexos, gravação de áudio e templates de mensagem |
→ Ver documentação completa de Canais de Mensageria
Canal de E-mail
Quando o atendimento é via e-mail, o Painel Central substitui o formato de chat por uma estrutura organizada em três blocos verticais:
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Bloco |
Descrição |
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Lista de E-mails |
Histórico sequencial de todas as mensagens trocadas no atendimento |
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Preview do E-mail |
Exibe o conteúdo completo do e-mail selecionado com opções de Responder ou Responder a Todos |
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Editor de E-mail |
Área de composição do texto de retorno com formatação, assinatura e anexos |
→ Ver documentação completa do Canal de E-mail
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