Dashboard e Filas

Uma "regra de distribuição" (ou fila) é a lógica configurada na plataforma para decidir qual agente recebe qual atendimento. Esta página traz um único endpoint, que serve para consultar, em tempo real, como está essa fila agora: quantos agentes estão disponíveis, quantos estão ocupados, e quantos atendimentos estão esperando.

Todas as requisições exigem o cabeçalho Authorization veja Autenticação e Segurança se ainda não souber como conseguir e usar o token.

Índice desta página

• Recuperar estado de uma fila de atendimento

Recuperar estado de uma fila de atendimento

Permite entender como está uma regra de distribuição e tomar decisões de priorização e reclassificação de caso.

Request

GET https://api.cvortex.com/v1/dashboard/resume?distributionRuleId={ID}

Header: Authorization

Parâmetros de URI

Exemplo

GET https://api.cvortex.com/v1/dashboard/resume?distributionRuleId=818588c8-8edb-4038-b311-a4c5a99b4e55

Response

{
    "agentsAvailable": 0,
    "agentsAvailableVoice": 0,
    "agentsNotReady": 0,
    "agentsBusy": 1,
    "agentsBusyVoice": 0,
    "agentsTalking": 0,
    "inAttendanceVoice": 0,
    "inQueueVoice": 0,
    "inAttendanceChat": 0,
    "inQueueChat": 1
}

Explicação dos campos de resposta