Os tutoriais mostram, com exemplos práticos, como combinar recursos do cVortex para resolver situações reais da operação. Cada um parte de um cenário e mostra o passo a passo até o resultado.
Bots e fluxos de atendimento
Monte fluxos de bot que conversam com o cliente, enviam arquivos e consultam sistemas externos.
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Aplicar uma pesquisa de satisfação ao fim do atendimento usando o Fluxo de Bot |
Administrador |
|
|
Direcionar o cliente de volta ao menu ou encerrar o caso depois de uma resposta |
Administrador |
|
|
Criar um atendimento com respostas geradas pela função ChatGPT no fluxo |
Administrador |
|
|
Enviar arquivos ao cliente durante o atendimento pelo bot |
Administrador |
|
|
Enviar arquivos retornados por uma integração REST, em Base64 ou URL pública |
Administrador |
|
|
Buscar dados de endereço por integração e atualizar o caso do cliente |
Administrador |
Comunicações ativas e campanhas
Programe envios e prepare listas de clientes para campanhas.
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Agendar envios de WhatsApp e e-mail com uma Regra de Negócios |
Administrador |
|
|
Importar uma lista de clientes para campanhas |
Administrador |
|
|
Exportar a planilha com o separador correto antes de importar |
Administrador |
Atendimento na Tela de Atendimento (AGW)
Recursos que o agente usa no dia a dia do atendimento.
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Usar o assistente de IA durante o atendimento nos canais de conversação |
Agente |
|
|
Criar uma Ação de Caso que transfere o caso para um agente definido |
Administrador e agente |
Integrações com parceiros
Conecte o cVortex a plataformas externas e atenda tudo de dentro do caso.
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Entender os pré-requisitos da integração e responder, moderar e pedir avaliação de reclamações do RA pelo caso |
Administrador e agente |
Voz e acompanhamento
Acompanhe ligações e discagens pela Tela de Gerenciamento (MGW).
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Acompanhando em Tempo Real os Atendimentos de Voz dos seus Times |
Liberar a permissão e acompanhar as ligações dos agentes em tempo real |
Supervisor |
|
Entender as regras de discagem e acompanhar cada ligação da lista de casos |
Supervisor |
WhatsApp
Recursos e processos específicos da Meta para o seu número.
|
Tutorial |
O que você vai aprender |
Para quem |
|---|---|---|
|
Garantir o nome de usuário da sua empresa antes da ativação do recurso |
Administrador |
|
|
Requisitos para Solicitação do Official Business Account (OBA) |
Entender os critérios e o processo para solicitar o selo azul da Meta |
Administrador |