2023 Dezembro

Possibilidade para o agente navegar entre as abas de atendimento sem perder os dados que foram preenchidos no Formulário de ação ou Questionários

Temos ótimas notícias sobre o produto na atualização de hoje. Agora, além da possibilidade de explorar a seção de Atendimento sem interromper seu trabalho no canal de e-mail, passaremos a armazenar as informações do atendimento relacionadas ao preenchimento de Formulários de Ação e Questionários.

Essa melhoria trará um benefício significativo para o atendimento, garantindo o trabalho feito pelos agentes em situações em que precisam consultar informações de atendimentos anteriores ou até mesmo quando surgir um atendimento com prioridade mais alta e o usuário precisar mudar de aba de uma atendimento para outro.

Como funciona: Não é preciso fazer nenhuma configuração adicional, basta acessar a tela de atendimento e essa funcionalidade já estará disponível.

Atenção: As informações de questionários e formulários de ação são armazenadas enquanto o agente estiver logado na plataforma ou até que a aba do atendimento seja encerrada.

Copie e cole de Imagens nos canais de Chat do cVortex

Simplificamos significativamente a forma como os usuários da AGW interagem nos canais de chat (Whatsapp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram) permitindo que o usuário copie imagens ou tire prints e cole diretamente na conversa de Chat abrindo um editor para poder escrever, adicionar formas e texto, facilitando a comunicação com imagens. 

Principais benefícios:
Agilidade na Comunicação: Elimine a necessidade de uploads externos. Os usuários podem simplesmente colar a imagem no chat, economizando tempo e tornando a comunicação mais fluida.
Experiência Visual Aprimorada: Imagens falam mais que palavras. Facilitamos a troca de ideias e informações através de uma comunicação visual mais rica.

Como implementar:
Simplesmente copie a imagem desejada e cole diretamente no campo de mensagem do chat. O cVortex reconhecerá automaticamente a imagem e abrirá um editor para poder marcar, adicionar texto, inserir formas, editando a imagem antes de enviar.

Explore a seção de Atendimento sem perder seu trabalho no canal de e-mail

A partir de agora, nossos usuários podem criar, editar e revisar o conteúdo de e-mails de forma flexível e intuitiva. Com esta funcionalidade, você pode sair da tela de escrita, navegar pela plataforma e, ao retornar, todo o seu progresso será mantido. Isso significa que nunca mais perderá um rascunho de e-mail, mesmo que precise realizar outras tarefas ou navegar em busca de informações adicionais.

Algumas das vantagens notáveis que essa funcionalidade traz incluem:

Flexibilidade Inigualável: Nunca mais sinta a pressão de terminar um e-mail às pressas. Você pode sair da tela de escrita e retomar a edição quando for mais conveniente.

Eficiência Aprimorada: Essa funcionalidade permite que você gerencie e-mails de forma mais eficiente, respondendo a outras demandas enquanto mantém seu rascunho de e-mail acessível.

Maior Produtividade: Com a capacidade de alternar entre tarefas, você pode realizar multitarefas sem comprometer a qualidade de suas comunicações por e-mail.

Se você quer saber como podemos contribuir com o atendimento ao cliente da sua empresa, fale com um de nossos especialistas clicando aqui.