2026

Novidades em destaque de 2026

Janeiro 2026

A cVortex disponibilizou em beta a funcionalidade de criação, edição e publicação de agentes de voz diretamente na plataforma, permitindo que clientes e times internos construam e ativem URAs em tempo real via Workflow Studio, com regras, integrações e uso de IA, eliminando o prazo de 7 a 10 dias e gerando maior autonomia, agilidade e controle operacional. Além disso, foram entregues melhorias na gestão de usuários e permissões por Business Unit (BU), com acesso mais granular, limites de usuários por BU alinhados ao faturamento, administração simplificada de equipes. Também passou a ser possível vincular e visualizar o time do usuário diretamente no cadastro. Por fim, houve uma otimização importante na MGW, com uso de índices otimizados que exigem data e BU nas buscas de Case e Case Detail, resultando em pesquisas mais rápidas, previsíveis e estáveis.