2024 Dezembro

Melhorias

Identificar corretamente o encoding da API para receber os dados no cvortex utilizando integration

Na plataforma somente era reconhecida corretamente respostas de API que eram em UTF-8. Agora será possível entender o encodings como ISO-8859-1 entre outros da resposta e transformar para UTF-8 garantindo a integração.

Notificação sonora mais evidente

Receber notificações importantes ficou ainda mais prático! Ajustamos o som de alerta para mensagens e novos atendimentos, tornando-o mais longo e com um volume mais alto. Esse ajuste facilita a identificação dessas notificações em ambientes movimentados ou com maior fluxo de interações.

O novo toque ficou conforme abaixo:

NovaNotificação.mp3

Distribuição por Fila de Agentes

Os atendimentos podem ser entregues com base na ordem de login dos agentes utilizando a nova estratégia de distribuição por fila de agentes.

Ao ativar essa estratégia quem recebe um atendimento é movido para o final da fila. Se o agente estiver ocupado ou tenha atingido o limite de atendimentos simultâneos, o próximo atendente da fila recebe o caso, e o atendente que foi pulado permanece com prioridade até que um atendimento seja entregue para ele. Essa abordagem é aplicada separadamente para canais de Voz e Chat (como WhatsApp e Webchat), otimizando a gestão.

⚠️ Somente atendimentos entregues pela regra de distribuição rotacionam a fila. Atendimentos entregues por um supervisor pela MGW ou enviado por uma automação/bot diretamente para um agente não rotacionam a fila.

A configuração permite escolher entre o comportamento atual, que prioriza agentes com mais tempo ocioso, ou o novo modelo de fila, ideal para operações que precisam de maior equilíbrio entre os agentes. A regra circular é desativada por padrão e só rotaciona agentes ao receberem atendimentos ou ao deslogarem.

Login no Webphone Simplificado!

Login no Webphone Simplificado!
Estamos sempre aprimorando nossa plataforma para facilitar o uso e melhorar a experiência dos nossos usuários. Recentemente, implementamos uma melhoria no processo de login no webphone.

O que mudou?
Remove etapas desnecessárias: Usuários do provedor nativo Hurricane agora fazem login diretamente, sem precisar inserir senha.
Evitando confusões: O fluxo se torna mais intuitivo, eliminando etapas que não se aplicam a esses usuários.

Como funciona agora?
Ao acessar a AGW e utilizar o Hurricane como provedor de voz, o login será direto, sem solicitação de senha.

Correções

Filtro de Agentes por BU e Equipe -  Agora, na tela de agentes, somente serão exibidos os agentes das BUs e equipes selecionadas. Agentes que não estiverem associados a nenhuma BU ou equipe não serão listados em outras BUs, garantindo uma visualização mais organizada e precisa. Essa melhoria facilita a gestão e exibição dos agentes na plataforma.

Ligações para números 0300 e 0500 liberadas - A funcionalidade para realizar chamadas para números 0300 e 0500 foi revisada e corrigida. Com isso, os agentes podem voltar a se comunicar com centrais de atendimento ou serviços que utilizam esses números, ampliando o alcance e a eficiência das operações.

Reação a mensagens e marcação de lidas - Corrigimos um problema em que reagir a uma mensagem não marcava como lidas as mensagens anteriores da mesma conversa. Agora, ao reagir a uma mensagem, todas as mensagens pendentes dessa interação serão marcadas corretamente como lidas, garantindo mais organização e clareza no histórico. Antes, as reações eram sempre exibidas como não lidas.