2024 Novembro

Novidades

Atualização na Configuração de Contas – Status de Conexão

Agora, ao configurar sua conta na plataforma, será possível verificar diretamente o Status da Conexão na tabela de listagem, sem precisar de suporte adicional.
Foi adicionada uma nova coluna intitulada "Status da Conexão" na tabela de configuração. Essa coluna exibirá os seguintes valores:

🟢 Sucesso: Conexão estabelecida com sucesso.
🟡 Pendente: A conexão está em processo ou não configurada.
🔴 Erro: Ocorreu um problema na conexão.

Melhorias

Envie e receba reações e respostas instantâneas nas mensagens da AGW via Broker Gupshup

Respostas a Mensagens Específicas:
Quando um cliente responde a uma mensagem no WhatsApp, a resposta será devidamente sinalizada na AGW e MGW, ajudando os atendentes a identificar rapidamente o contexto da conversa. Além disso, os usuários da cVortex na AGW agora podem responder diretamente a mensagens específicas. Essas respostas aparecerão no WhatsApp como referências claras à mensagem original, garantindo uma comunicação fluida e organizada.

Reações com Emojis:
Agora é possível reagir a mensagens diretamente no canal WhatsApp da AGW usando emojis, proporcionando uma comunicação mais dinâmica e interativa.

Limitação Temporária
Devido a restrições atuais do broker Gupshup, reações e respostas a mensagens enviadas pelo próprio agente não são exibidas para o cliente. No entanto, o broker está trabalhando para melhorar essa funcionalidade, e em breve ela estará disponível também.

Atualização nos Fluxos de Ligação e Transferência

Agentes em pré-pausa não serão mais listados nos fluxos de Ligação entre Colaboradores e Transferência/Conferência.
Essa melhoria visa evitar a seleção de agentes que estão indisponíveis, garantindo mais agilidade e precisão nos processos de comunicação e transferência.
 Com essa atualização, o sistema assegura que apenas agentes disponíveis sejam apresentados, otimizando o tempo e melhorando a experiência do usuário na plataforma.

Mailing: Logs ainda mais eficientes!

Implementamos melhorias no mecanismo de logs do Mailing para simplificar e agilizar a identificação de problemas. Essa atualização permite um rastreamento mais detalhado e organizado, garantindo maior eficiência na resolução de ocorrências e na análise de dados.