Atualizações de cobrança

A Meta, está em constante atualização na política de preços da plataforma WhatsApp Business. As mudanças têm como objetivo simplificar a estrutura de cobrança, alinhar-se às práticas do setor, incentivar experiências de mensagens de maior qualidade e refletir melhor o valor entregue tanto para pessoas quanto para empresas.

Principais mudanças e prazos

• A partir de 1º de novembro de 2024
  As conversas de serviço passarão a ser gratuitas para todas as empresas. Não haverá mais o limite de mil conversas gratuitas — agora, elas serão ilimitadas.

• A partir de 1º de fevereiro de 2025
  A Meta expandirá as taxas internacionais de autenticação para sete novos mercados nas regiões APAC e EMEA.

• A partir de 1º de julho de 2025
  Os modelos de utilidade enviados durante uma janela de atendimento ao cliente também passarão a ser gratuitos.
  A cobrança deixará de ser por conversa e passará a ser por mensagem, de acordo com o tipo de modelo enviado.

Como funcionará a cobrança por mensagem

A partir de 1º de julho de 2025, todas as empresas serão cobradas por mensagem entregue, conforme os seguintes critérios:

• Por mensagem de modelo de marketing entregue

• Por mensagem de modelo de autenticação entregue

• Por mensagem de modelo de utilidade entregue fora de uma janela de atendimento ao cliente

Exemplo prático:
Se uma empresa enviar 1 modelo de marketing e depois 2 modelos de utilidade, isso resultará em 3 cobranças.
Entretanto, se os modelos de utilidade forem enviados dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta, será considerada apenas 1 cobrança (relativa ao modelo de marketing).

Importante ressaltar que a cobrança se aplica apenas para mensagem modelo (templates). Não se aplica para mensagem de texto livre, seja enviada por um humano ou por um bot.

Conversas com ponto de entrada gratuito

Com a nova estrutura de preços por mensagem, as conversas iniciadas por pontos de entrada gratuitos (como anúncios com botão do WhatsApp ou links diretos) passarão a considerar o envio de mensagens, e não mais conversas.

• Se um cliente enviar uma mensagem por esse tipo de canal, a empresa poderá responder gratuitamente com qualquer tipo de mensagem por até 24 horas.

• Após essa resposta, inicia-se uma janela de 72 horas de gratuidade, durante a qual será possível enviar qualquer tipo de mensagem sem custo.

• Após as primeiras 24 horas, se o cliente não interagir novamente, só será possível responder com modelos (ainda gratuitos) dentro da janela.

Conversas de serviço gratuitas

A partir de 1º de novembro de 2024, as conversas de serviço serão totalmente gratuitas, sem limite de volume.

Importante: uma janela de atendimento ao cliente ainda precisa estar aberta para que a empresa possa enviar mensagens que não sejam modelos.

Exemplo de conversa de serviço gratuita:

• Hora 0: Um cliente envia mensagem fora do horário comercial. Isso abre automaticamente uma janela de atendimento ao cliente de 24h.

• Hora 0: O bot de IA responde com uma mensagem de texto, informando que um agente responderá pela manhã.

• Hora 12: Um agente responde com uma mensagem de texto ao cliente.

Boas práticas para otimizar custos e evitar cobranças desnecessárias

Para garantir o melhor aproveitamento da nova política de preços, a cVortex recomenda seguir as seguintes práticas:

• Evite o uso de mensagens modelo (de qualquer categoria) quando houver uma janela ativa de atendimento ao cliente.
  Sempre que possível, opte por mensagens de texto livre dentro desse período, pois elas não geram cobranças adicionais.

• Automatize a identificação de janelas ativas para evitar o envio desnecessário de modelos pagos.

• Centralize o envio de modelos apenas em casos obrigatórios, como início de conversas ou situações em que o cliente está inativo há mais de 24 horas.

• Monitore os relatórios de uso e cobrança cVortex para identificar oportunidades de otimização.