Diretrizes sobre uso incorreto de Categorias
A partir do dia 17 de março de 2025, a Meta iniciou a implementação de novas medidas para coibir o uso indevido das categorias de templates no WhatsApp Business. Essas mudanças entraram em vigor globalmente em 1º de abril de 2025.
O que muda?
A Meta está monitorando empresas que categorizam incorretamente templates (modelos) como Utilidade, quando na verdade o conteúdo se enquadra como Marketing. Nestes casos:
A empresa receberá uma notificação formal da Meta.
Se houver reincidência, a conta será submetida às seguintes restrições por 7 dias:
Rejeição de todos os templates de Utilidade aprovados;
Bloqueio de revisão de categoria desses templates;
Bloqueio da criação de novos templates de Utilidade.Para empresas que já tenham sido restritas anteriormente, novas ocorrências de uso indevido resultarão em restrições mais severas, com duração de 30 dias.
Posso contestar?
Sim. Caso a sua empresa acredite que as restrições foram aplicadas de forma incorreta, é possível solicitar uma revisão junto à Meta.Essas ações complementam a política de recategorização automática de templates feita pela própria Meta, quando um conteúdo for identificado como inadequado para a categoria Utilidade.
Consulte nosso conteúdo sobre Categorização de Modelos de Mensagens WhatsApp para saber mais como categorizar corretamente seus modelos.