A partir do dia 17 de março de 2025, a Meta iniciou a implementação de novas medidas para coibir o uso indevido das categorias de templates no WhatsApp Business. Essas mudanças entraram em vigor globalmente em 1º de abril de 2025.
O que muda?
A Meta está monitorando empresas que categorizam incorretamente templates (modelos) como Utilidade, quando na verdade o conteúdo se enquadra como Marketing. Nestes casos:
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A empresa receberá uma notificação formal da Meta.
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Se houver reincidência, a conta será submetida às seguintes restrições por 7 dias:
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Rejeição de todos os templates de Utilidade aprovados;
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Bloqueio de revisão de categoria desses templates;
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Bloqueio da criação de novos templates de Utilidade.Para empresas que já tenham sido restritas anteriormente, novas ocorrências de uso indevido resultarão em restrições mais severas, com duração de 30 dias.
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Posso contestar?
Sim. Caso a sua empresa acredite que as restrições foram aplicadas de forma incorreta, é possível solicitar uma revisão junto à Meta.Essas ações complementam a política de recategorização automática de templates feita pela própria Meta, quando um conteúdo for identificado como inadequado para a categoria Utilidade.
Consulte nosso conteúdo sobre Categorização de Modelos de Mensagens WhatsApp para saber mais como categorizar corretamente seus modelos.