Explicando a janela de 24 horas

A Meta estabelece algumas políticas de uso para garantir a qualidade, a segurança e a agilidade das conversas entre empresas e clientes no WhatsApp. Uma das principais regras é a janela de conversação de 24 horas.

Essa janela define um período de 24 horas a partir da última mensagem recebida do cliente, durante o qual sua empresa pode enviar mensagens de texto livre, sem a necessidade de utilizar um modelo de mensagem aprovado.

Ou seja, quando um cliente envia uma nova mensagem para o seu negócio, abre-se uma janela de 24 horas para que a conversa possa fluir naturalmente, com foco em um atendimento ágil e eficiente.

No entanto, se esse período expirar (ou seja, se passaram mais de 24 horas desde a última interação do cliente), a empresa só poderá retomar o contato utilizando um modelo de mensagem previamente aprovado pela Meta, dentro das categorias de Marketing, Utilidade ou Autenticação. Esses modelos seguem critérios específicos para manter o padrão de qualidade da plataforma.

Essa política incentiva respostas rápidas e ajuda a proteger os usuários de mensagens não solicitadas.

Pontos relevantes da ilustração do funcionamento da janela de 24 horas do WhatsApp Business:

• 🟢 Quando o cliente envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente.

• ✅ Durante esse período, as mensagens são consideradas conversa aberta.

• ⛔ Após as 24 horas, a empresa só pode retomar o contato usando um modelo de mensagem aprovado pela Meta (dentro das categorias de Marketing, Utilidade ou Autenticação).

• 🔒 Isso garante qualidade e evita mensagens não solicitadas.