Conversas de Ponto de Entrada Gratuito

Uma conversa de ponto de entrada gratuito é aberta quando um cliente utilizando um dispositivo Android ou iOS envia uma mensagem para sua empresa via Click to WhatsApp Ad ou botão de Call-to-Action de página do Facebook, e sua empresa responde dentro de 24 horas.

Caso não haja resposta dentro desse período, a conversa de ponto de entrada gratuito não será aberta e será necessário usar um modelo para enviar uma mensagem ao cliente, o que abrirá uma conversa nas categorias de marketing, utilidade ou autenticação, dependendo do tipo de modelo utilizado.

A conversa de ponto de entrada gratuito é aberta assim que sua mensagem é entregue e tem uma duração de 72 horas. Quando essa conversa é aberta, todas as outras conversas ativas entre sua empresa e o cliente são automaticamente fechadas, e nenhuma nova conversa será aberta até que a conversa de ponto de entrada gratuito expire.

Após a abertura da conversa de ponto de entrada gratuito, será possível enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem custos adicionais. No entanto, somente mensagens não-modelo podem ser enviadas se houver uma janela de atendimento ao cliente aberta entre sua empresa e o cliente.

Exemplo:

Se um cliente enviar uma mensagem via Click to WhatsApp Ad às 10h e sua empresa responder com uma mensagem de modelo às 22h no mesmo dia:

• A conversa de ponto de entrada gratuito começa às 22h e dura 72 horas.

• Será possível enviar mensagens de modelo sem custo dentro dessas 72 horas.

• Será possível enviar mensagens não-modelo até 10h do dia seguinte, momento em que a janela de atendimento ao cliente se fecha, já que ela é independente da conversa de ponto de entrada gratuito. Se o cliente enviar uma nova mensagem, uma nova janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta, permitindo o envio de qualquer tipo de mensagem.