Políticas de uso do WhatsApp Business
Para garantir o uso adequado e seguro da plataforma, o WhatsApp estabelece diretrizes claras sobre o que é permitido e proibido ao utilizar os Serviços do WhatsApp Business. Abaixo, destacamos as principais restrições e responsabilidades das organizações:
1. Organizações e Atividades Proibidas
É estritamente proibido o uso do WhatsApp Business por organizações ou indivíduos envolvidos em:
Atividades terroristas;
Crime organizado;
Qualquer forma de facilitação ou organização de atividades criminosas;
Causar danos físicos, financeiros ou psicológicos a pessoas, empresas ou animais.
2. Venda de Produtos e Serviços Ilegais ou Restritos
Não é permitido utilizar o WhatsApp Business para comprar, vender, promover ou facilitar a troca de produtos e serviços ilegais ou regulamentados. Entre os itens restritos estão:
Armas de fogo;
Álcool e tabaco;
Drogas recreativas, medicamentos sob prescrição ou substâncias controladas;
Produtos médicos e de saúde;
Espécies ameaçadas de extinção (fauna e flora);
Animais vivos (exceto gado);
Materiais perigosos;
Moedas reais, virtuais ou falsas (incluindo ICOs e opções binárias);
Partes ou fluidos corporais;
Itens ou serviços considerados enganosos, ofensivos ou fraudulentos;
Jogos de azar e apostas com dinheiro real (com exceções restritas);
Produtos e serviços para adultos;
Serviços de encontros;
Marketing multinível;
Empréstimos como crédito consignado, adiantamento de salário, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e serviços de fiador.
Importante: Essa restrição se aplica mesmo que sua empresa possua licenças, registros ou autorizações válidas, seja em nível local ou global.
3. Regras sobre Discriminação
As empresas não devem praticar ou promover qualquer tipo de discriminação injusta com base em características pessoais como:
Raça, etnia, cor ou nacionalidade;
Religião, idade, sexo ou orientação sexual;
Identidade de gênero, estado civil, deficiência ou condição médica.
É obrigatório o cumprimento de todas as leis antidiscriminatórias aplicáveis.
4. Conteúdo Ofensivo e Experiência Comercial
As mensagens enviadas não devem conter:
Conteúdo sexualmente explícito;
Nudez ou materiais ofensivos, de acordo com o critério exclusivo da Meta.
Além disso, o uso de Catálogos ou outras funcionalidades comerciais não pode incluir produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial da Meta.
5. Outras Considerações
Veículos de mídia que publicam conteúdo predominantemente jornalístico devem ser registrados como Páginas de Notícias pelo Facebook.
A violação dessas diretrizes pode resultar na restrição total ou parcial do uso dos Serviços do WhatsApp Business.
Para mais informações e atualizações, acesse a política oficial no site da Meta:
👉 https://business.whatsapp.com/policy#overview