Requisitos para estações de trabalho
Introdução
Este documento descreve requisitos para correto uso da plataforma cVortex.
Requisitos mínimos de hardware
Processador mínimo I5 ou similar (recomendado I7 ou similar 2.3 GHz – 3.5 GHz);
8 GB de memória RAM, no mínimo;
Pelo menos 2GB de RAM dedicados para o cVortex;
10 GB de espaço disponível no disco rígido;
Resolução de tela 1280x720;
Dispositivo de áudio e microfone compatível com sistema operacional a ser utilizado e previamente testado, com pleno funcionamento;
É importante que os requisitos citados sejam aplicados para execução da plataforma cVortex sem concorrência com outras aplicações que possam utilizar drasticamente CPU e Memória, pois isso pode impactar na bufferização de voz ou mesmo outros canais como Whatsapp, impactando o atendimento nestes canais.
Requisitos mínimos de software
O cVortex é compatível com a versão estável mais recente do navegador Google Chrome Desktop;
Configurar o navegador permitindo uso de áudio e microfone;
Sistemas Operacionais compatíveis: MacOS, Windows, Linux;
Garantia de que o microfone em uso está corretamente configurado e testado no navegador;
Requisitos de conectividade de rede
Largura de banda de Voz:
Codecs suportados | Quantidade de ligações (ligação de entrada ou saída) | Banda necessária |
|---|---|---|
G.711 | 1 | 0,11 Mbps |
G.729 | 1 | 0,03 Mbps |
Baseado na tabela acima, o cálculo de banda deverá ser efetuado conforme quantidade de ligações simultâneas para o negócio do cliente.
Além disso, a banda calculada final não deve concorrer com qualquer outro tráfego dentro da empresa;
Largura de banda de 600 Kbps:
Canal de voz;
Webchat;
WhatsApp;
Canal de e-mail;
Com até 10 casos simultâneos.
Roteador de Internet deverá ser robusto o suficiente para garantir uma latência menor que 200ms para voz ou outros canais.
Recomendado link de Internet de fibra óptica (GPON ou tecnologia superior).
Liberar acesso aos domínios:
Sempre liberar por DNS, isso evita impactos quando o chaveamento de IP acontece, processo normal de alta disponibilidade.https://*.cvortex.com na porta 443/tcp;
https://sentry.io na porta 443/tcp
https://storage.googleapis.com na porta 443/tcp
Liberar acesso às portas para os destinos
Sempre liberar por DNS, isso evita impactos quando o chaveamento de IP acontece, processo normal de alta disponibilidade.8099/TCP e 3478-3481 TCP/UDP
De 1000 a 65000 UDP
Em casos em que houver SIP Trunk para voz, a empresa deverá disponibilizara IP Fixo Público para esta conexão;
Desativar aplicativos que utilizam entrada e saída de áudio de forma compartilhada. Ex: softphones ativos.
Liberar saída para o domínio http://cvortex.com por link único, sem balanceamento de tráfego utilizando opção de disponibilidade Ativo/Stand-by e não Ativo/Ativo.
Requisitos para autenticação de Usuários
O cVortex trabalha com dois tipos de autenticação:
Nativa: os usuários são cadastrados na plataforma, não havendo integração com sistemas externos;
Integração com o AD/LDAP: os usuários são cadastrados na plataforma do cVortex, por meio da integração com o AD do cliente.
Autenticação Nativa
Formato simples onde na criação do tenant os usuários são gerenciados utilizando nosso serviço de IAM (Identity Access Management) cVortex:
Autenticação Federada de Usuário LDAP/AD
Com o formato de autenticação integrado pode ser utilizado um serviço de LDAP/AD do cliente onde iremos criar o usuário cVortex e se autenticar utilizando a base de autenticação do serviço conectado.
Requisitos:
Conectividade com servidor LDAP do cliente (IP / DNS);
Recomendado conetividade por VPN IPSEC.
Liberar porta de acesso LDAP do servidor respectivo;
A conexão poderá ser habilitada para uso de SSL;
Liberar usuário e senha de serviço para autenticação no servidor LDAP;
Informar dados de configuração do domínio em que será conectado o Tenant;
Práticas a seguir
Usuário não deve rotear Internet do celular para o computador utilizado;
Usuário deverá usar requisitos de hardware e software recomendados neste material em regime home-office ou escritórios da empresa;