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Requisitos para estações de trabalho

Introdução

Este documento descreve requisitos para correto uso da plataforma cVortex.

Requisitos mínimos de hardware

  • Processador mínimo i5 (sugerido i7 ou similar 2.3 GHz – 3.5 GHz);

  • 8 GB de memória RAM, no mínimo;

  • 10 GB de espaço disponível no disco rígido;

  • Resolução de tela 1280x720;

  • Dispositivo de áudio e microfone compatível com sistema operacional a ser utilizado e previamente testado, com pleno funcionamento;

É importante que os requisitos citados sejam aplicados para execução da plataforma cVortex sem concorrência com outras aplicações que possam utilizar drasticamente CPU e Memória, pois isso pode impactar na bufferização de voz ou mesmo outros canais como Whatsapp, impactando o atendimento nestes canais.

Requisitos mínimos de software

  • O cVortex é compatível com a versão estável mais recente do navegador Google Chrome Desktop;

  • Configurar o navegador permitindo uso de áudio e microfone;

  • Sistemas Operacionais compatíveis: MacOS, Windows, Linux;

  • Garantia de que o microfone em uso está corretamente configurado e testado no navegador;

Requisitos de conectividade de rede

  • Largura de banda de Voz:

Codecs suportados

Quantidade de ligações

(ligação de entrada ou saída)

Banda necessária

G.711

1

0,11 Mbps

G.729

1

0,03 Mbps

  • Rede Local, no mínimo, a 1000 Mbps, com eventual latência local abaixo de 50 milissegundos (recomedado switches ou roteadores com este suporte);

  • Link dedicado de Internet ( fibra óptica ) para comunicação de voz (VoIP) ou roteador com funcionalidade de QoS que garanta banda isolada para a voz, atestando 200ms de latência para chamadas de voz;

  • Cálculo de banda - analisar a quantidade de ligações (entrada e saída) e, conforme tabela acima, calcular banda de internet obrigatória considerando o CODEC acordado com a CVORTEX. Incluir no cálculo de banda um adicional de 30% visando mitigar variações de rede. É importante considerar, também, a banda adicional caso outros canais sejam usados, conforme abaixo;

Outros canais

Caso utilizar ZTNA ou outra conjuntura de rede, desativar resoluções IPv6 como IPs de saída para o CVORTEX, usando apenas IPv4.

  • Em casos em que houver SIP Trunk para voz, a empresa deverá disponibilizara IP Fixo Público para esta conexão;

  • Desativar aplicativos que utilizam entrada e saída de áudio de forma compartilhada. Ex: softphones ativos.

Caso o uso de softphone seja realmente necessário nas máquinas em que o Webphone CVORTEX também será utilizado, será necessária uma reunião entre as equipes técnicas do cliente e da CVORTEX para alinhar e ajustar as portas de comunicação utilizadas, a fim de evitar conflitos com o tráfego de voz do CVORTEX. Tais conflitos podem ocasionar problemas de funcionamento, como, por exemplo, o sintoma de voz muda (ausência de áudio em uma ou ambas as direções da chamada).

  • Liberar saída para o domínio http://cvortex.com por link único, sem balanceamento de tráfego utilizando opção de disponibilidade Ativo/Stand-by e não Ativo/Ativo.

Requisitos para autenticação de Usuários

O cVortex trabalha com dois tipos de autenticação: 

  1. Nativa: os usuários são cadastrados na plataforma, não havendo integração com sistemas externos; 

  2. Integração com o AD/LDAP: os usuários são cadastrados na plataforma do cVortex, por meio da integração com o AD do cliente.

Autenticação Nativa 

 

Formato simples onde na criação do tenant os usuários são gerenciados utilizando nosso serviço de IAM (Identity Access Management) cVortex:

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Autenticação Federada de Usuário LDAP/AD

Com o formato de autenticação integrado pode ser utilizado um serviço de LDAP/AD do cliente onde iremos criar o usuário cVortex e se autenticar utilizando a base de autenticação do serviço conectado. 

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Requisitos:

  • Conectividade com servidor LDAP do cliente (IP / DNS);

    • Recomendado conetividade por VPN IPSEC.

  • Liberar porta de acesso LDAP do servidor respectivo;

    • A conexão poderá ser habilitada para uso de SSL;

  • Liberar usuário e senha de serviço para autenticação no servidor LDAP;

  • Informar dados de configuração do domínio em que será conectado o Tenant;

Práticas a seguir

  • Usuário não deve rotear Internet do celular para o computador utilizado;

  • Usuário deverá usar requisitos de hardware e software recomendados neste material em regime home-office ou escritórios da empresa;