O SLA (Acordo de Nível de Serviço) é o recurso que garante que cada atendimento siga padrões claros de tempo e prioridade dentro do cVortex.
O que é
Nesta seção você acompanha como o cVortex define, aplica e monitora os Acordos de Nível de Serviço. Aqui você tem acesso às políticas configuradas pela sua empresa, aos critérios de atendimento, aos prazos definidos e às regras que determinam prioridades, notificações e escalonamentos.
Como os SLAs funcionam na plataforma?
Por meio das políticas criadas na plataforma, você define prazos máximos de resposta, regras de monitoramento, níveis de severidade e alertas automáticos. Cada política aplica esses critérios de forma automática aos atendimentos, ajudando a manter a operação dentro dos prazos acordados.
O que você encontra nesta área
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Políticas de SLA: regras de tempo e prioridade criadas pela sua operação.
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Configuração e Monitoramento: etapas e boas práticas para criação e acompanhamento.
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Wizard de Criação: processo guiado para montar uma política completa.
Veja também