Workflow Studio

O Workflow Studio é o coração da inteligência operacional da cVortex. Aqui, você desenha e gerencia a jornada do seu cliente através de processos fluidos e automatizados.

O que é um Workflow? 

Um workflow, em termos gerais, é uma sequência de etapas ou processos interconectados que são executados para atingir um objetivo ou realizar uma tarefa específica. É uma representação visual ou descritiva de como as tarefas, informações ou atividades fluem de um estágio para o próximo em um processo de trabalho.

Como criar um Workflow na cVortex?

Para criar um fluxo de trabalho na cVortex você deve acessar o caminho Configurações > Workflow Studio e escolher a opção desejada de Fluxo: 

• Fluxo de Atendimento Humano: São os fluxos e processos padrões estabelecidos para gerenciar e conduzir o atendimento ao cliente, seja por telefone, chat, e-mail ou pessoalmente. Esses fluxos podem incluir etapas como cumprimentar o cliente, coletar informações, resolver problemas, encaminhar solicitações e fornecer assistência, seguindo procedimentos estabelecidos pela empresa.

• Automações Inteligentes: São fluxos de trabalho ou processos que são executados automaticamente, geralmente com o auxílio de sistemas ou software. Essas automações são projetadas para realizar tarefas específicas de forma programada, sem intervenção manual, o que pode economizar tempo, reduzir erros e aumentar a eficiência. Exemplos comuns incluem automações de e-mail e fluxos de trabalho de marketing automatizado.

• Atendimento Digital (Chatbot e IA): São fluxos de conversação automatizados nos quais um programa de computador, conhecido como "bot" (abreviação de "robot"), interage com os usuários por meio de mensagens, geralmente em plataformas de chat, redes sociais ou aplicativos de mensagens. Esses fluxos de bot são projetados para fornecer respostas automáticas, realizar tarefas específicas, coletar informações ou encaminhar solicitações com base nas interações com os usuários, sem a necessidade de intervenção humana direta. Os bots são comumente usados em atendimento ao cliente, suporte técnico e marketing.

• Atendimento por Voz (Beta): Automatize a jornada do cliente por telefone com inteligência conversacional. Este módulo permite criar fluxos de voz que compreendem a fala humana, eliminando menus numéricos rígidos e substituindo-os por interações dinâmicas, capazes de realizar triagens e resolver demandas de forma 100% autônoma.

Gerenciando Fluxos na Listagem

Ao acessar uma das categorias acima, você visualizará uma tabela com todos os fluxos criados. A coluna Ações oferece atalhos rápidos para gerenciar cada fluxo.

Ícones de acesso rápido:

• Editar (Lápis): Abre o fluxo no ambiente de criação (Canvas) para que você possa visualizar ou realizar alterações.

• Execuções do fluxo (Documento): Exibe o histórico, detalhes e os logs de execução associados àquele fluxo.

• Executar automação (Play): Exclusivo para Automações Inteligentes. Permite disparar a execução do fluxo manualmente de forma imediata.

Menu de Opções (Três pontos): Ao clicar nos três pontos, um menu suspenso é aberto com as seguintes opções avançadas:

• Deletar (Lixeira): Exclui o fluxo permanentemente. Atenção: Como medida de segurança, apenas workflows com status "Inativo" podem ser deletados.

• Inativar / Ativar: Pausa o funcionamento de um fluxo publicado (inativar) ou retoma seu funcionamento.

• Editar Propriedades (Engrenagem): Exclusivo para Atendimento por Voz. Permite editar as configurações e propriedades específicas do fluxo de URA/Bot selecionado.

• Clonar Fluxo: Cria uma cópia exata do fluxo selecionado, ideal para usar como base para novos processos sem precisar começar do zero.

• Ver histórico de publicações: Exibe a linha do tempo das versões daquele fluxo, mostrando quem publicou e quando as alterações foram feitas.

Conhecendo o ambiente de criação de fluxos

No processo de familiarização com o ambiente de criação de fluxos, é fundamental compreender as principais funcionalidades e elementos que compõem essa ferramenta. O Painel, a área de trabalho Canvas, o Painel de Propriedades e diversos botões e opções desempenham papéis essenciais na configuração e gestão de fluxos.

1. O Painel exibe as funções disponíveis para serem utilizadas no seu Workflow.

2. Essa área é conhecida como Canvas, ou seja, a área de trabalho do Workflow, onde você pode moldar seu fluxo de acordo com sua necessidade ou regra de negócios.

3. Painel de propriedade: ele exibe as propriedades da função ou do item selecionado no seu Workflow.

4. Botão fechar Workflow: permite fechar o ambiente e retornar para outros ambientes da cVortex.

5. Exibe o nome do Workflow e o Status, podendo ser: Publicado, Em Construção ou Inativo.

6. Botão Salvar Fluxo: permite salvar as alterações no Workflow.

7. Menu de Opções: com as opções clonar esse fluxo, inativar e publicar, além de exibir a data e o responsável pela última alteração.