Acompanhando em Tempo Real os Atendimento de Voz dos seus Times
Este tutorial é um exemplo de como acompanhar em tempo real os atendimentos de Voz de seu time de operadores.
Nota
Toda a estrutura de Canal de voz já disponível e em uso pelos Agentes.
Supervisores com permissão necessária para uso desse recurso.
Atribuindo a Permissão necessária
Para a correta liberação do uso do recurso de Acompanhamento em tempo real dos atendimentos de voz recomenda-se as seguintes etapas:
Abrir o gerenciamento de Usuários através do atalho Configurações > Geral > Usuários e clicar na opção Editar do usuário ao qual desejar liberar o uso do recurso, observe a imagem abaixo:
No painel de edição do usuário procure pelo campo Dê Permissões e atribua a permissão 'Monitor Calls'.
Dessa maneira seu usuário já terá a correta liberação para uso da funcionalidade.
Acompanhando em tempo real os Atendimento de Voz
No painel de Gerenciamento de Agentes, disponível através do atalho Gerenciamento > Agentes, estarão listados todos os agentes dos seus times junto as suas respectivas informações.
Aqueles agentes que estiverem utilizando o Canal de Voz naquele dado momento terão um ícone de Telefone apresentado ao lado esquerdo do nome do agente, para esses agentes será possível realizar o acompanhamento de seus atendimentos de voz.
Para iniciar o acompanhamento basta clicar no botão Espiar disponível na coluna de Ações. Nesse instante, você será conectado a chamada e será capaz de acompanhar o atendimento de voz.
Durante o acompanhamento também é possível realizar comentários privados para o agente, não se preocupe o cliente em linha não será capaz de ouvir esses comentários. Para realizar essa ação basta ativar (desmutar) o microfone no seu painel da chamada.
Nota
O ingresso no chamada acontece de formata totalmente discreta, ou seja, o agente em questão não é notificado da entrada, garantindo um atendimento autêntico.
Comentários realizados pelo supervisor são totalmente sigilosos, nunca ouvidos pelo cliente, apenas pelo agente
Só é possível o acompanhamento de um agente por vez