Acompanhando o Funcionamento do seu Discador
Este tutorial é um exemplo de como acompanhar o funcionamento do seu Discador Automático no cVortex.
Nota
Necessária que o Discador Automático esteja em correto funcionamento.
Entendendo mais sobre o Discador
O Discador Automático funciona a partir do seguinte processo:
Serão recuperados todos os casos não fechados presentes na lista de casos previamente configurada, sendo que casos mais antigos receberão prioridade na discagem.
Para cada caso recuperado será realizada a verificação da pessoa vinculada e, posteriormente, o contato de telefone dessa pessoa.
Será realizada a discagem para o número existente no contato dessa pessoa.
Caso tenha sucesso na discagem e o cliente atenda a ligação, a chamada será encaminhada para atendimento humano ou para uma URA, dependendo da configuração realizada.
Caso não tenha sucesso essa informação será registrada.
Acompanhando o funcionamento do Discador
Durante o funcionamento do Discador é possível acompanhar a evolução do processo de discagem através das transições de status que acontecem nos casos em questão. São elas:
Aguardando discagem: Caso está na fila para discagem
Contato de telefone não encontrado: Durante a busca por um contato de telefone no caso nenhum contato foi localizado
Preparando para discagem: Chamada está em preparação
Em discagem: Chamada em andamento
Chamada não atendida: Chamada foi realizada porém não obteve sucesso
Chamada atendida: Chamada atendida e em curso
Chamada finalizada: Chamada realizada e finalizada
Essas transições acontecem no campo Queue Status presente no próprio caso.
Para realizar o acompanhamento é necessário utilizar a aba Casos do espaço de Gerenciamento seguindo os exemplos a seguir:
Casos aguardando discagem
Para visualizar casos que estão aguardando discagem basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor WAITING_FOR_DIALER.
Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão com discagem pendente.
Casos em que o contato de telefone não foi encontrado
Para visualizar casos em que que o contato de telefone não foi encontrado basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor CONTACT_NUMBER_NOT_FOUND.
Dessa forma serão listados os casos que o seu discador automática tentou realizar a discagem mas não encontrou um contato de telefone para a pessoa vinculada ao caso.
Casos em preparação para discagem
Para visualizar casos que estão em preparação para discagem basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor PREPARE_FOR_DIAL.
Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que serão discados em breve.
Casos em discagem
Para visualizar casos que estão em processo de discagem basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor DIALING.
Adicionar filtro ao campo Closed.
Selecionar o valor Não.
Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão em discagem naquele momento.
Casos em que a chamada não foi completada
Para visualizar casos em que a chamada realizada não foi completada basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor NOT_ANSWER.
Dessa forma serão listados os casos que seu discador automática realizou a chamada porém por algum motivo não conseguiu completa-la.
Casos em que a chamada está em atendimento
Para visualizar casos que a chamada discada foi completada e está em atendimento naquele instante basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor IN_ATTENDANCE.
Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que estão com chamada em atendimento.
Casos em que a chamada está finalizada
Para visualizar casos que a chamada discada está finalizada basta:
Adicionar filtro ao campo Queue Status
Inserir, de forma exata, o valor HANGUP.
Dessa forma serão listados os casos do seu discador automática que foram discados mas a chamada já foi finalizada.
