Mensagens com Arquivos

Imagine a seguinte situação de atendimento para a Clínica SpaceCare. O cliente, buscando informações ou esclarecimentos, decide entrar em contato através do canal de WhatsApp da clínica. Ao fazer isso, é prontamente atendido por um bot inteligente e eficiente projetado especificamente para guiar e ajudar os clientes de maneira autônoma.

Nesse canal interativo, o cliente tem a opção de acessar uma variedade de informações cruciais para sua visita ou consulta. Entre as opções disponíveis, ele pode:

• Lista de Laboratórios Conveniados: Aqui, o cliente pode baixar um arquivo em PDF detalhado que fornece uma lista completa de todos os laboratórios que possuem parceria ou convênio com a clínica. Esse arquivo será obtido na integração com o sistema da Clínica.

• Guia do Usuário: nessa opção é apresentado em formato de documento (doc) um guia que orienta o cliente sobre os diversos serviços, procedimentos e políticas da clínica. Esse arquivo será obtido na integração com o sistema da Clínica. 

• Nosso Contato: Para facilitar a localização e acesso à clínica, o bot fornece um folder visualmente atraente em formato de imagem.

Esse sistema de atendimento automatizado garante que os clientes recebam informações rápidas e precisas, melhorando a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente, veja o fluxo abaixo:

Fluxo do Bot para Atendimento da Clínica de Exames

Vamos criar um Fluxo de Bot, para isso acesse Configurações > Workflow Studio > Fluxo de Bot e crie um novo fluxo para o Canal de WhatsApp.

Início

Para humanizar um pouco o atendimento, vamos inserir uma mensagem personalizada de boas-vindas: "Olá! Bem-vindo à SpaceCare. Como posso ajudá-lo hoje?"

Menu Principal

Nossa próxima etapa é criar o menu de Opções, conforme definições abaixo:

Mensagem: "Me diz qual dessas opções você quer seguir?"

Opções	Mensagem	Atributo
1) Lista de Laboratórios	Aqui está a lista de laboratórios conveniados com nossa clínica.	O arquivo estará disponível na Integração com o parâmetro file. Assim deve-se enviar o arquivo: Laboratórios Conveniados.pdf
2) Guia do Usuário	Este é o nosso guia completo para usuários. Ele contém informações sobre os serviços, procedimentos e políticas da clínica.	O arquivo estará disponível na Integração com o parâmetro base64. Assim deve-se enviar o arquivo: Guia do Usuário.doc
3) Nosso contato	Aqui estão as informações detalhadas sobre o endereço e os dados de contato da nossa clínica.	Enviar o arquivo: Nossa Clínica.jpeg
4) Finalizar atendimento	Obrigado por entrar em contato conosco. Se tiver mais dúvidas no futuro, não hesite em nos procurar. Até Logo! 😉	Atualizar o Status do Caso para Finalizado e Parar o Progresso do Caso.

Para isso, vamos inserir uma função Opções, veja o exemplo abaixo:

Inserindo uma integração

Para utilizar os arquivos de contexto, que serão acessados por meio de uma API é necessário utilizar a função Integração. Em caso de dúvidas como casdastrar uma Integração, utilize o artigo Integrações e suas subsessões. 

Vamos ajustar o fluxo e inserir a função integração, estamos assumindo que ela já está cadastrada conforme os parâmetros abaixo: 

Ajuste o fluxo conforme abaixo: 

Na imagem acima podemos observar que os parâmetros utilizados na integração, foram: 

Nome: Dados e Arquivos (nome atribuído para facilitar a utilização dentro do contexto do Workflow)

• Integração: REST

• Conexão: Space Care

• Operação: Dados Mensagens

• Podemos notar que no final temos os campos disponíveis que foram mapeados pela API.

Adicionando as opções do menu

O próximo passo é cadastrar as opções para esse menu conforme a tabela anterior:

1. Lista de Laboratórios

Neste exemplo, inserimos uma função mensagem e atribuímos os seguintes parâmetros: 

• Nome: Laboratórios

• Tempo de Espera: 1000 milessegundos, que corresponde a 1 segundo, para enviar o arquivo após o texto da mensagem.

• Mensagem: Aqui está a lista de laboratórios conveniados com nossa clínica.

• Arquivo do Contexto: Escolhemos o campo mapeado na Integração, neste caso. Dados e Arquivos.Lista de Laboratórios.

2. Guia do Usuário

Neste exemplo, inserimos uma função mensagem e atribuímos os seguintes parâmetros: 

• Nome: Guia do Usuário

• Tempo de Espera: 1000 milessegundos, que corresponde a 1 segundo, para enviar o arquivo após o texto da mensagem.

• Mensagem: Este é o nosso guia completo para usuários. Ele contém informações sobre os serviços, procedimentos e políticas da clínica.

• Arquivo do Contexto: Escolhemos o campo mapeado na Integração, neste caso. Dados e Arquivos.Guia do usuário.

3. Nosso contato

Neste exemplo, inserimos uma função mensagem e atribuímos os seguintes parâmetros: 

• Nome: Guia do Usuário

• Tempo de Espera: 1000 milessegundos, que corresponde a 1 segundo, para enviar o arquivo após o texto da mensagem.

• Mensagem: Obrigado por entrar em contato conosco. Se tiver mais dúvidas no futuro, não hesite em nos procurar. Até Logo! 😉.

• Selecionar Arquivo: Escolhemos o arquivo com os dados da clínica, conforme requisitos da tabela acima., neste caso. Dados e Arquivos.Guia do usuário.

Nota
Note que, para as mensagens com arquivos, foram  estabelecidos um intervalo de 1 segundo (1000 milissegundos). Esse intervalo foi definido para proporcionar o tempo necessário para realizar o upload do arquivo na mensagem. Sugere-se ajustar o intervalo para um tempo maior, especialmente quando o tamanho do arquivo for mais extenso, a fim de assegurar que o carregamento seja concluído com sucesso. 

4. Finalizar Contato
Agora vamos criar uma função que finalize o caso. Será necessário utilizar a função Atualizar registros, e saber o ID Rash do Status do Tipo Finalizar o Caso, para isso consulte por meio do Gerenciador de Entidades, na entidade Case Status. 

Orientar no menu do atendimento

Agora após as opções: Lista de Laboratórios, Guia do Usuário e Nosso Contato, vamos inserir outra função opção, com dois caminhos, o primeiro irá direcionar o usuário para o menu anterior e o outro finaliza o atendimento. 

Agora para finalizar o fluxo, basta conectar o outro caminho Finalizar, a função Encerrar, criada anteriormente.