Como Usar a Inteligência Artificial Wizz
Este guia prático foi criado para agentes e será utilizado como material de apoio em seus treinamentos.
O Wizz é o assistente de inteligência artificial da cVortex. Quando habilitado em sua operação, ele está pronto para funcionar automaticamente na sua plataforma.
Canais Suportados
O Wizz está ativo quando você está em atendimento nos canais de conversação:
Canais Suportados: WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Messenger e demais canais de chat.
Exceção: O Wizz não opera no canal E-mail.
1. Wizz Copiloto (Sugestão de Respostas e Ações)
O Copiloto age como um parceiro de produtividade, analisando minuciosamente a última mensagem do cliente para sugerir o melhor auxílio possível ao atendente.
1.1. Uso para Sugestão de Mensagem
A sugestão de mensagem traz um texto pronto para ser usado. Você tem total controle sobre ele:
Ação do Atendente | Descrição | Objetivo |
|---|---|---|
Refazer | O atendente pode Refazer a mensagem (pedir para o Wizz gerar uma nova sugestão) até que chegue a uma melhor resposta. | Explorar diferentes ângulos ou tons de resposta. |
Edição | O atendente pode Editar a sugestão da IA diretamente na caixa de texto. | Personalizar o tom ou adicionar detalhes específicos. |
Envio Rápido | O atendente pode Enviar a mensagem sugerida simples e rapidamente. | Máxima agilidade para respostas padrões e confirmadas. |
1.2. Uso para Sugestão de Ação
Em certos contextos, o Wizz sugere uma ação em vez de uma resposta de texto (Ex: “Buscar preços tabelados no arquivo.”).
Reconhecimento da Ação: Se o atendente concorda com a sugestão, basta clicar em OK.
Propósito: O OK é um reconhecimento de que o atendente entendeu a sugestão de ação do Wizz e a executará fora da caixa de chat.
2. Wizz Moderador (Segurança e Correção)
O Moderador é uma camada de proteção da marca que atua no painel de texto (Rich Text) para impedir comunicações inadequadas com o cliente.
2.1. O Processo de Moderação
Etapa | Ação do Moderador | Impacto para o Atendente |
|---|---|---|
Tentativa de Envio | O atendente tenta enviar uma mensagem. | A mensagem contém termos, emojis com cunho pesado, ou palavras não permitidas. |
Bloqueio | O Moderador Barra o envio da mensagem. | O atendente é impedido de fazer algo ruim, como ofender o cliente. |
Sugestão de Amenização | O Moderador imediatamente fornece uma sugestão para amenizar o clima da conversa e corrigir a falha. | O atendente recebe uma alternativa conforme as políticas da cVortex. |
2.2. Resolução do Bloqueio
Ajuste e Novo Envio: Após a sugestão do Wizz, o atendente consegue editar a nova mensagem e enviar novamente, garantindo que o conteúdo esteja de acordo com as diretrizes da empresa.
Aviso
O Wizz é uma ferramenta de apoio e agilidade. Para uma compreensão completa sobre a responsabilidade do agente, a possibilidade de erros da IA e as políticas de dados, consulte o documento: Clicando aqui.