2025 Junho

Novidade

[🆕 Novidade] Tela de Faturamento Whatsapp (Beta)

Agora, você pode monitorar o consumo do canal WhatsApp diretamente na plataforma! Com as novas telas de faturamento, é possível visualizar o consumo ao longo dos dias do mês corrente, permitindo que você planeje com antecedência e tenha total controle sobre os recursos utilizados.

Atenção

• Os dados são gerados em D-1.

• Para liberar a visualização da tela é necessário dar a permissão cvortex.billing para o usuário

[🆕 Novidade] Webphone com Suporte a CGNAT

Implementamos uma solução de contorno para cenários com CGNAT.

O que foi feito?

• Inclusão de suporte a TURN Server externo no Webphone.

• Lógica de fallback automático baseada nas credenciais disponíveis.

Procure seu gestor de sucesso para avaliar a ativação desse recurso.

[🆕 Novidade] Enviar HSM de marketing Meta pela nova API MM Lite para Gupshup e 360Dialog

O MM Lite API (Marketing Messages Lite API), criado pela Meta, é uma solução voltada exclusivamente para o envio de mensagens de marketing no WhatsApp — e vem com uma série de vantagens para empresas que buscam performance e engajamento direto com seus clientes:

• Alta taxa de entrega e engajamento: A API utiliza inteligência da Meta para priorizar o envio a contatos com maior probabilidade de interação.

• Otimização com inteligência artificial: A IA identifica os melhores horários, formatos e abordagens para cada destinatário, aumentando a taxa de leitura e conversão.

• Rastreamento avançado: Permite cruzar dados entre canais como site e app, oferecendo uma visão mais completa do comportamento do cliente.

• Flexibilização de limites de envio: Mesmo com restrições de frequência, a MM Lite consegue alcançar mais contatos.

• Relatórios detalhados: Mais dados disponíveis no WhatsApp Manager para análise de desempenho.

• Foco total em marketing: Diferente da Cloud API, que atende a vários tipos de mensagens, o MM Lite foi criado exclusivamente para campanhas promocionais e transacionais.

Para ativar o  MM Lite é necessário que o Waba esteja liberado para utilizar esse recurso. Além disso é importante ativar o flag que garante o envio das mensagens HSM de Marketing pelas APIs MM Lite no cadastro da conta na cVortex.

Melhorias

[🌟 Melhoria] Filtro de BUs disponível nas telas do Workflow Studio

Agora, as telas do Workflow Studio contam com um filtro de BUs, garantindo mais eficiência e segurança na visualização de fluxos e automações.

• Visualização personalizada – O usuário vê apenas as BUs que tem acesso, tornando a navegação mais intuitiva.

• Mais precisão – Apenas os fluxos e automações relevantes para cada BU são exibidos.

• Maior controle – Facilita a gestão e evita acessos indevidos a informações não pertinentes.

[🌟 Melhoria] Aumentar a resiliência do webphone cVortex

Agora, o Webphone da cVortex está mais resiliente e garante a reconexão automática sempre que houver uma desconexão causada por problemas de rede ou da máquina do usuário.
Isso significa menos interrupções e mais estabilidade para suas chamadas!

[🌟 Melhoria] Nova API Disponível editar os Campos de Texto do Caso

Disponibilizamos uma nova API que permite editar os campos de texto do caso, mesmo quando o atendimento estiver fechado. Isso significa mais controle sobre as informações e maior autonomia para ajustes, garantindo que cada caso esteja sempre atualizado conforme necessário.

A documentação da nova API está disponível no docs.cvortex.io.

[🌟 Melhoria] Buscas Mais Rápidas de Clientes e Contatos!

Melhoramos a velocidade das buscas por pessoas e contatos em nossos sistemas quando o tenant possui uma quantidade muito grande de pessoas e contatos.

O que isso significa para você?

• Buscas mais rápidas: Agora, quando você precisar encontrar um cliente no gerenciamento de casos no filtro de pessoas e contatos, a busca será muito mais ágil. Menos tempo esperando nas buscas.

• Mais agilidade no atendimento: Essa otimização vai impactar positivamente diversas atividades dos nossos clientes:

  • Ao trocar um cliente de caso: O processo será mais fluido.

  • Ao encontrar um e-mail: Seja respondendo ou criando um novo, a busca pelo e-mail será instantânea.

  • Ao criar um novo atendimento: No formulário de atendimento (Case Form), encontrar as informações necessárias será mais rápido.

[🌟 Melhoria] Links com Rótulo "Clique Aqui" Tela de Atendimento

Melhoramos a exibição de links em campos da AGW e MGW para tornar a navegação mais clara, segura e padronizada.

O que mudou?
Sempre que o valor de um campo contiver um link (dentro de uma tag), será exibido apenas o rótulo “Clique Aqui”, no lugar da URL bruta.

• O rótulo será internacionalizado de acordo com o idioma do usuário.

• Isso se aplica a qualquer campo de Atendimento ou Gerenciamento que contenha links e seja configurado como Tag para exibição.

[🌟 Melhoria] API para buscar informações de uma regra de distribuição

Disponibilizamos uma nova API que entrega dados em tempo real sobre o estado de uma Regra de Distribuição, otimizando decisões e automações em cenários com fila de atendimento.

O que a nova API entrega?
A nova API permite consultar o status de uma Regra de Distribuição a partir de seu nome ou hash.
Os dados consolidados retornados incluem:

Agentes:

• Quantidade de agentes disponíveis

• Quantidade de agentes ocupados

• Quantidade de agentes falando

• Quantidade de agentes disponíveis no canal de voz

Atendimentos em tempo real:

• Atendimentos de voz em fila e em atendimento

• Atendimentos de chat em fila e em atendimento

E se a regra pesquisada não existir?
A API retorna mensagens de erro claras e tratadas.

A documentação da nova API está disponível no docs.cvortex.io.

Correções

[🪲 Bugfix] Otimizar processo que libera o atendimento para ser fechado quando a voz é desligada -  Corrigimos uma falha que em alguns atendimentos de voz deixava o agente aguardando por muito tempo para finalizar um atendimento de voz.

[🪲 Bugfix] Correção de API: Respostas de Questionários - A API agora retorna corretamente os dados completos e atualizados das respostas dos questionários preenchidos durante um atendimento.

[🪲 Bugfix] Exibição de imagem e tumb em campanhas recebidas via referral - Foi corrigida a exibição da imagem e da tumb das campanhas (Click to WhatsApp Ads) recebidas como referral na plataforma cVortex.
Agora, sempre que o atendimento for iniciado por uma campanha desse tipo, a imagem será exibida corretamente na Tela de Atendimento e Tela de Gerenciamento, garantindo que o usuário visualizem o conteúdo completo da campanha, mesmo após alguns dias após recebermos o referral.
Essa melhoria evita perda de contexto e melhora o entendimento da oferta ou produto apresentado no anúncio.

Essa melhoria se aplica apenas para as novas mensagens recebidas