2025 Dezembro
Novidade
[🆕 Novidade] Novas APIs e Interatividade WhatsApp
Três novas APIs para o canal WhatsApp focadas em mensagens estruturadas e interatividade. O pacote inclui o suporte técnico para o envio de solicitação de localização, listas de opções e botões interativos. Enviar mensagens pelo canal de WhatsApp via APIs, traz ganhos claros em escala, eficiência, controle e experiência do cliente.
[🆕 Novidade] Novos Filtros Temporais e Exportação no Gerenciamento de Voz e Chat
Novos critérios de filtragem temporal para as telas de gerenciamento de acompanhamento online de Chat e Voz. O sistema agora permite segmentar os dados por períodos pré-definidos (últimas horas, hoje, ontem e etc) e datas personalizadas. Além disso, foi liberada a funcionalidade de exportação de dados em CSV para históricos retroativos e incluída a métrica de "Tempo Médio até o Abandono" na visão de Voz.
Qual o impacto:
Aumenta a capacidade analítica imediata dos supervisores, permitindo que auditem o desempenho de períodos específicos sem sair da tela de acompanhamento em tempo real. A correção na migração de métricas entre Unidades de Negócio (BU) garante que, quando um caso é transferido, seus dados de performance acompanhem a nova BU, evitando inconsistências nos relatórios gerenciais e de incidentes.
Como ficou:
Filtros de Data: Adicionado seletor com opções: Últimas 24h (padrão), Última Hora, 4h, 8h, Hoje, Ontem e Personalizado (data fixa anterior à atual).
Abrangência do Filtro: Os critérios aplicam-se exclusivamente aos gráficos e à tabela de atendimentos, mantendo a visão de agentes focada no status real de logados.
Exportação CSV: Habilitada a exportação para os filtros "Ontem" ou "Personalizado", com campos de tempo formatados em 00:00:00.
Interface: Atualização da legenda de contagem para exibir apenas o valor absoluto de casos, padronizando com as demais tabelas do sistema.
Regra de Transferência: Ajuste para que atendimentos alterados de BU levem consigo suas respectivas métricas para o novo destino.
