2025 Novembro

Melhorias

[🌟 Melhoria] Controle de Acesso e Filtro de Casos no Histórico do Cliente

Implementamos novos controles e filtros para aprimorar a exibição de casos no Histórico do Cliente e na Gerenciamento (MGW).

Qual é o impacto disso?
Agora, as informações exibidas nas telas de atendimento e gestão ficam restritas às BUs às quais o usuário tem permissão de acesso, garantindo mais segurança e aderência às regras de visibilidade definidas pelo administrador.

Como ficou:

• Filtro de Casos por BU: No Histórico do Cliente, tanto na Tela de Atendimento(AGW) quanto na Tela de Gerenciamento (MGW), os usuários passam a visualizar apenas os atendimentos vinculados às BUs em que possuem acesso.

• Configuração no AppStudio: Administradores podem ativar ou desativar esse comportamento diretamente no AppStudio. Caso o parâmetro esteja desativado (nulo ou falso), o sistema mantém o comportamento anterior, exibindo todos os atendimentos do cliente.

• Busca por Assunto: A aba de Histórico do Cliente agora permite pesquisar casos também pelo campo Assunto, facilitando a localização de atendimentos específicos.

• Novo Controle de Permissões da Pagina de Gerencimanento(MGW):

  • A permissão cvortex.mgw.manager concede acesso total a todas as abas da Gerenciamento (incluindo acompanhamento em tempo real, será adicionada aos grupos de gestão que já tem acesso na MGW).

  • A permissão cvortex.mgw.cases restringe o acesso apenas à aba de Casos, permitindo consultar e executar ações nessa aba, sem acesso às demais. Essa permissão não está em nenhum grupo e precisa ser concedida manualmente para os usuários.

  • Essas melhorias garantem maior controle sobre as informações exibidas e mais flexibilidade para ajustar o nível de acesso conforme o perfil de cada usuário.

[🌟 Melhoria] Integração OAuth Azure para envio de e-mail SMTP

Disponibilizamos a autenticação via OAuth Azure para o protocolo SMPT de e-mail configuradas na plataforma cVortex.

Qual é o impacto disso?
Com essa melhoria, administradores podem habilitar o uso do OAuth na autenticação de e-mails (SMPT e IMAP).Novos campos adicionados na caixa de e-mail:

• fromUsername (String) — permite definir um remetente diferente do campo username.

• useCaseIdBodyMessage (Boolean) — insere automaticamente o ID do caso no corpo do e-mail ao enviar mensagens.

[🌟 Melhoria] Envio de Anexos por URL nas APIs de Mensagem

As APIs de Mensagem agora permitem o envio de anexos a partir de uma URL, ampliando as formas de integração e simplificando o envio de arquivos hospedados externamente.

Qual é o impacto disso?
Essa melhoria torna o processo de envio de mensagens mais flexível, permitindo que sistemas externos referenciem arquivos já hospedados, sem a necessidade de upload direto. 

Como ficou:

• Novo campo de anexo: Foi adicionado o campo fileUrl, que recebe uma URL do arquivo a ser enviado.

• Padrão do anexo: O comportamento segue o mesmo padrão usado quando o anexo é enviado por arquivo.

• Segurança e validação:

  • A extensão e o nome do arquivo devem ser definidos no último trecho da URL.

  • O sistema valida o tamanho máximo do arquivo e limita o tempo de download a 20 segundos. Caso o limite seja excedido, o download é interrompido e um erro é retornado à aplicação chamadora.

Regra de envio: A API permite apenas um anexo por mensagem. Se forem enviados os campos file e fileUrl simultaneamente, o sistema retorna erro informando que apenas um método de envio é permitido.

[🌟 Melhoria] Exibição do Perfil do Usuário nas Telas de Gerenciamento

Agora as telas de Voz, Chat e Agentes na Tela de Gerencimento passam a exibir o Perfil do Usuário vinculado ao atendente.

O que mudou

• Incluímos o campo Perfil do Usuário nas tabelas de listagem de agentes.

• O perfil é exibido como uma tag, facilitando a visualização rápida.

• Ao clicar na tag, o sistema abre o modal completo com os detalhes do perfil cadastrado.

Por que isso é útil

Essa melhoria atende à necessidade de clientes que utilizam distribuição por perfil e precisam consultar o perfil de cada atendente sem acessar outras telas.

Observação: Para clientes que não estão com a distribuição por perfil ativo esse campo nas telas de agentes não serão apresentados.

Onde está disponível

• Tela de Agentes

• Tela de Chat

• Tela de Voz

Correções

[🪲 Bugfix] Registro de Login e Logout de Usuários -  Foi corrigida a falha que registrava apenas o logoff de alguns usuários sem o respectivo login quando eles realizavam o login com o e-mail e não com o username. O comportamento foi ajustado e os registros de acesso voltaram a ser processados corretamente em todos os tenants.

[🪲 Bugfix] Tempo Total de Login Apresentado Incorretamente  - Realizamos a correção de uma falha que exibia o tempo total de login dos usuários de forma incorreta no Analytics, especificamente nas abas Produtividade do Agente e Consumo – Pico de Usuários. O problema ocorria quando o atendente permanecia logado após a meia-noite, resultando em cálculos imprecisos no dia seguinte.
Agora, todos os tempos são calculados e apresentados corretamente, mesmo quando a sessão atravessa a virada do dia.
A correção também foi aplicada às demais telas que exibem tempo de sessão, incluindo a tela de atendimento, a tela de gerenciamento de casos nas abas de agentes, voz e chat