2025 Fevereiro
Melhorias
Melhoria na Associação de E-mails a Casos Existentes!
O cVortex passa a contar com uma nova funcionalidade para associar e-mails a casos existentes, considerando tanto o MessageID quanto o Assunto do e-mail. Essa mudança visa melhorar a forma como os e-mails são gerenciados, especialmente em cenários onde o cliente responde a um e-mail anterior, altera o assunto e envia a mensagem novamente.
Como Funciona a Melhoria?
Agora, com a configuração de avaliar Assunto e MessageID ativada, a plataforma irá levar em consideração tanto o assunto quanto o MessageID para determinar se o e-mail deve ser associado a um caso existente ou se um novo caso será criado. Se o assunto for alterado, mas o MessageID permanecer o mesmo, será possível criar um novo caso para esse e-mail, evitando confusões no histórico.
Essa nova configuração será disponibilizada por tenant e por conta de e-mail, permitindo que cada cliente ajuste a forma como os e-mails são tratados conforme suas necessidades.
Correções
Correção no Cadastro de Formulário de Caso - Ajustamos a lógica de carregamento do campo PersonRequester para que, ao realizar uma busca, os dados sejam requisitados diretamente da API com base no critério de pesquisa informado, garantindo que todos os registros relevantes sejam recuperados e exibidos corretamente.
Sumarização da Árvore de Navegação no Monitoramento Online do BOT - Ajustamos a sumarização da árvore de navegação para garantir que apenas um nó raiz seja apresentado, consolidando corretamente os checkpoints do workflow. Essa correção permite uma melhor visualização e análise da jornada do bot, tornando o monitoramento mais eficiente.
Correção no Controle do Nono Dígito para Broker Gupshup no WhatsApp - Ajustamos a plataforma para reconhecer corretamente sessões abertas independentemente da presença do nono dígito no número do cliente. Agora, ao enviar mensagens, o sistema identifica a sessão mais recente e direciona o contato corretamente, evitando falhas na comunicação.
Correção de Erro na Exclusão de Usuários na Plataforma - Melhoramos o tratamento de erros para fornecer mensagens mais precisas sobre quais vinculações impedem a exclusão.
Correção na Geração do Histórico de Caso - Corrigimos a geração do histórico de caso para garantir que, mesmo quando o usuário associado não possui Equipe ou Supervisor, o registro seja salvo corretamente. Antes, nesses casos, o histórico era desconsiderado, o que não ocorrerá mais.
Correção no Envio de Extensão de Arquivos de Vídeo no Broker Gupshup - Corrigimos o problema em que o broker Gupshup enviava arquivos MP4 sem extensão, resultando na adição incorreta de ".txt" pelo front-end na aba de anexos. Agora, os arquivos serão enviados e recebidos corretamente, garantindo compatibilidade com as extensões suportadas pelo cVortex.
Lentidão na AGW para abrir um Formulário de Ação - Identificamos e corrigimos um problema de lentidão na AGW ao abrir um Formulário de Ação com um grande volume de razões de caso cadastradas. Além disso, otimizamos o desempenho no cadastro de novas razões e na execução dos formulários, garantindo uma experiência mais ágil e fluida.
Correção na Recepção de Mensagens de Resposta no WhatsApp - Corrigimos um problema na plataforma em que mensagens de resposta no WhatsApp eram descartadas caso a mensagem referenciada não existisse no sistema. Agora, mesmo que a mensagem original não esteja disponível, a resposta do cliente será salva, garantindo que nenhuma interação seja perdida.
Correção na Exibição de Datas no Histórico do Caso - Ajustamos a forma como as datas são registradas na aba de histórico do caso, garantindo que a data exibida seja a do evento real e não a do campo updatedAt do caso.