Área de Atendimento dos Canais Ativos

A Área de Atendimento dos Canais Ativos é a central de comunicação onde agentes podem interagir com clientes de maneira ágil e organizada, utilizando diferentes canais de atendimento em tempo real.

Serve para unificar e gerenciar o atendimento de vários canais em um só lugar, facilitando a comunicação e garantindo que os agentes possam responder aos clientes em múltiplas plataformas, como WhatsApp, Chat, Messenger, Instagram, Telegram, chat e e-mail, de forma eficiente.

O que você encontra na página de multi-canal?

• Voz: Interações via chamadas telefônicas.

• WhatsApp: Atendimentos com templates e sessões iniciadas pelo cliente.

• Messenger: Conversas diretas do Facebook.

• Instagram: Interações via Direct Messages.

• Telegram: Mensagens recebidas via bot do Telegram.

• Chat: Atendimento ao cliente em tempo real no site ou app.

• E-mail: Gerenciamento de solicitações enviadas via e-mail.

Esses canais são integrados na tela de atendimento, permitindo visualizar todas as interações em um único painel, facilitando o acompanhamento e o atendimento simultâneo de diferentes canais de comunicação.

1. Menu de Navegação dos Canais
   Permite transitar entre os diversos canais disponíveis na operação contratada.

2. Painel de Visualização das Mensagens
   Exibe as conversas de acordo com o canal selecionado no menu de navegação, projetando as interações do respectivo canal.

3. Campo de Texto
   Área onde o agente pode redigir suas mensagens. Conta com botões de Template de Mensagem, upload de arquivos, emoji, gravação de voz, editor com auxílio de IA, e o botão de envio.