A Área de Atendimento dos Canais Ativos é a central de comunicação onde agentes podem interagir com clientes de maneira ágil e organizada, utilizando diferentes canais de atendimento em tempo real.
Serve para unificar e gerenciar o atendimento de vários canais em um só lugar, facilitando a comunicação e garantindo que os agentes possam responder aos clientes em múltiplas plataformas, como WhatsApp, Chat, Messenger, Instagram, Telegram, chat e e-mail, de forma eficiente.
O que você encontra na página de multi-canal?
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Voz: Interações via chamadas telefônicas.
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WhatsApp: Atendimentos com templates e sessões iniciadas pelo cliente.
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Messenger: Conversas diretas do Facebook.
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Instagram: Interações via Direct Messages.
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Telegram: Mensagens recebidas via bot do Telegram.
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Chat: Atendimento ao cliente em tempo real no site ou app.
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E-mail: Gerenciamento de solicitações enviadas via e-mail.
Esses canais são integrados na tela de atendimento, permitindo visualizar todas as interações em um único painel, facilitando o acompanhamento e o atendimento simultâneo de diferentes canais de comunicação.
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Menu de Navegação dos Canais
Permite transitar entre os diversos canais disponíveis na operação contratada. -
Painel de Visualização das Mensagens
Exibe as conversas de acordo com o canal selecionado no menu de navegação, projetando as interações do respectivo canal. -
Campo de Texto
Área onde o agente pode redigir suas mensagens. Conta com botões de Template de Mensagem, upload de arquivos, emoji, gravação de voz, editor com auxílio de IA, e o botão de envio.