Controle de Pausas
As pausas são ações que permitem que o atendente interrompa temporariamente seu atendimento. São cadastrados em Status do Agente.
Para acessar as pausas basta clicar no botão Pausa e será exibida uma lista com as opções disponíveis:
Existem dois cenários para as pausas:
Cenário | Descrição |
|---|---|
 | O botão Pausa entra nesse estado de Solicitação de Cancelamento quando há um caso em atendimento. A pausa será ativada somente quando o atendimento for concluído ou quando o atendente remover o caso de sua tela, seja enviando-o para o backlog, agendando, encaminhando para outro setor ou agente, entre outras ações. |
 | O status "Retornar" sinaliza que o atendente está em pausa. Para verificar o status e o tempo decorrido dessa pausa, é possível acessar essas informações no Menu do Atendente.  Para voltar ao atendimento, basta clicar no botão Retornar.  |
Nota
Cada alteração de Status do Atendente ou Pausa muda o indicador no Menu do Atendente, sendo:
🟢Verde: disponível.
🟡Laranja: em pausa.
🔴Vermelho: indisponível.