Questionário
O documento de Questionário foi criado para acompanhar e analisar os questionários aplicados durante os atendimentos, permitindo a visualização de resultados de forma consolidada e detalhada. Ele serve para monitorar o desempenho dos questionários, entender o feedback dos clientes e identificar padrões nas respostas.
Esse relatório é útil para avaliar a eficácia dos questionários, medir a satisfação ou percepção dos clientes e ajudar na tomada de decisões com base nos dados coletados. Ele também facilita a identificação de áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
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O que você encontra na página de questionário?
1. Filtros disponíveis
Os filtros na plataforma são ferramentas essenciais que permitem refinar a busca e visualização de dados de acordo com critérios específicos. Eles podem ser aplicados em várias opções, incluindo:
Calendário para Filtragem de Período de Tempo: Permite selecionar uma faixa de datas específica para exibir casos que ocorreram dentro desse intervalo.
Canal: Permite filtrar casos com base no canal de atendimento (por exemplo, telefone, e-mail, chat), possibilitando identificar tendências e desempenho por canal.
Tipo de Caso: Classifica e filtra os casos de acordo com seu tipo (por exemplo, reclamação, solicitação de informação), facilitando a análise específica por categoria.
Lista de Casos: Exibe todos os casos de acordo com os filtros aplicados, oferecendo uma visão geral ou específica conforme necessário.
2. Questionário
Esse gráfico apresenta todos os questionários criados e faz uma comparação volumétrica em porcentagem de cada um. Ele facilita a análise visual de quais questionários têm maior ou menor número de respostas, permitindo identificar quais são mais utilizados ou eficazes.
3. Questões
O gráfico de pizza exibe as porcentagens de respostas para cada uma das questões respondidas nos questionários. Essa visualização ajuda a entender melhor a distribuição das respostas e a avaliar padrões de comportamento dos clientes em relação a diferentes perguntas.
4. Detalhes
A tabela detalhada lista todas as respostas separados por ID do caso dos questionários respondidos e contém as seguintes colunas:
ID do Caso: Identificação única do caso relacionado ao questionário.
Questionário Respondido: Nome ou identificação do questionário respondido.
Questão do Questionário: Pergunta específica respondida no questionário.
Múltipla Escolha: Indicação se a questão foi de múltipla escolha (True/False).
Data do Questionário: Data em que o questionário foi respondido.
Respostas: Respostas fornecidas pelo cliente para as questões do questionário.
5. Tabela Dinâmica
Esta tabela oferece uma visão detalhada das questões e respostas feitas para cada caso respondido. Ela é especialmente útil para identificar padrões nas respostas e fazer correlações entre diferentes tipos de atendimentos e o feedback dos clientes. As colunas incluídas são:
ID do Caso: Identificação única de cada caso relacionado ao questionário.
Enunciado do Questionário: Lista as perguntas específicas feitas em cada caso respondido.
Respostas: Exibe as respostas fornecidas para cada pergunta.
Essa Tabela Dinâmica é extremamente útil para uma análise mais granular das respostas dos clientes. Ela permite correlacionar as questões feitas em diferentes casos e entender quais tópicos geram respostas mais positivas ou negativas, proporcionando insights para aprimorar ainda mais os questionários e o atendimento ao cliente.