Consumo Whatsapp

O Consumo de WhatsApp é um painel de controle que apresenta informações detalhadas sobre o uso do WhatsApp como canal de atendimento ao cliente. Ele permite visualizar o volume de mensagens enviadas e recebidas, o status dessas mensagens, e também detalhes sobre os casos atendidos via WhatsApp.

Este painel serve para monitorar e analisar o desempenho do atendimento via WhatsApp. Com ele, é possível identificar o volume de interações, a eficiência do canal e a qualidade das respostas fornecidas aos clientes. Além disso, o documento auxilia a entender melhor o fluxo de mensagens e o uso de templates HSM (High-Structured Message), permitindo que equipes de atendimento ajustem e melhorem a interação nesse canal.

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O que você encontra na pagina de consumo whatsapp?

1. Filtros disponíveis

Os filtros na plataforma são ferramentas essenciais que permitem refinar a busca e visualização de dados de acordo com critérios específicos. Eles podem ser aplicados em várias opções, incluindo:

Calendário para Filtragem de Período de Tempo: Permite selecionar uma faixa de datas específica para exibir casos que ocorreram dentro desse intervalo.
Person request name: Permite filtrar casos de acordo com o nome da pessoa ou cliente que fez a solicitação.
Canal: Permite filtrar casos com base no canal de atendimento (por exemplo, telefone, e-mail, chat), possibilitando identificar tendências e desempenho por canal.
Tipo de Caso: Classifica e filtra os casos de acordo com seu tipo (por exemplo, reclamação, solicitação de informação), facilitando a análise específica por categoria.
Lista de Casos: Exibe todos os casos de acordo com os filtros aplicados, oferecendo uma visão geral ou específica conforme necessário.

2. Quantidade de mesagens por origem

Este gráfico apresenta a quantidade de mensagens classificadas por origem, ou seja, se foram enviadas ou recebidas. Ele é útil para medir a atividade e o equilíbrio de interações entre o cliente e a equipe de atendimento, oferecendo insights sobre o fluxo de comunicação e a proatividade.

3. Quantidade de mensagens por status

Neste gráfico, as mensagens são divididas com base em seu status atual:

Lido: Mensagens que foram lidas pelo destinatário.
Recebido: Mensagens que chegaram ao cliente, mas ainda não foram lidas.
Enviado: Mensagens que foram enviadas, mas ainda não foram recebidas pelo cliente.
Novo: Mensagens que ainda estão aguardando processamento.

Esse gráfico permite o acompanhamento do andamento das mensagens no ciclo de comunicação, ajudando a identificar possíveis falhas de entrega ou recebimento.

4. Quantidade de casos

Aqui, o gráfico exibe a quantidade total de casos que foram criados e atendidos via WhatsApp separadas por período. Ele ajuda a acompanhar o volume de demandas recebidas através deste canal, oferecendo uma visão clara da carga de trabalho e da eficiência dos casos.

5. Detalhado

A tabela detalhada oferece um conjunto de informações específicas sobre cada caso e interação no WhatsApp. As colunas incluem:

Case: Número de identificação do caso.
Tipo: Tipo de solicitação ou demanda.
Canal: Canal utilizado (neste caso, sempre WhatsApp).
HSM/WApp: Informa se a mensagem foi enviada via HSM ou pelo WhatsApp regular.
Template Usado: O template específico que foi utilizado para HSM, se aplicável.
Status: Status atual da mensagem ou caso.
Telefone: Número do cliente que originou o caso.
Respostas: Respostas enviadas ao cliente.
Ordem das Mensagens: Sequência cronológica das mensagens trocadas.
Data de Criação: Quando o caso foi aberto.
Último Agente: Agente que fez a última interação.
Tipo de Sessão: Classificação do tipo de sessão aberta no WhatsApp (se foi iniciada via HSM ou pelo cliente).