Unidades de Negocio
Na seção de Unidades de Negócio, é possível administrar os diversos setores e operações da sua empresa, realizando ações como visualização, criação, edição e exclusão. Cada Unidade de Negócio pode ser associada a um tipo específico, permitindo a categorização das suas operações.
Para visualizar a tela de pessoas acesse Configurações > Geral > Unidades de Negócio.
Na tela apresentada, é possível visualizar a lista de Unidades de Negócios cadastradas e realizar operações como editar, excluir ou incluir novos registros.
Nota
Para adicionar uma nova Unidade de Negócio, clique no botão Adicionar Unidade de Negócio.
Para editar uma Unidade de Negócio existente, selecione Editar.
Para excluir, clique no botão Excluir.
Exclusões de Unidades de Negócios só são possíveis caso não haja outros vínculos na plataforma, como em Canais, por
Adicionar ou editar uma Unidade Negócio
Para cadastrar, basta clicar no botão Adicionar Unidade de Negócio e na tela a seguir, preencha as informações:
1. Informações básicas:
Nome da Unidade de Negócios: digite o nome para a unidade de negócios.
Empresa proprietária: atribua a empresa que será vinculada.
Selecione o tipo: tipo da unidade de negócios ou setor, como por exemplo, Administradora de Cartão ou Call Center. Caso o valor desejado não esteja listado, é possível adicionar um novo inserindo os dados e pressionando Enter. Preenchimento comum inclui os mesmos valores encontrados no cadastro de uma empresa.
2. Informações Adicionais:
Permitir que o usuário entre em pausa com atendimentos atribuídos a ele?
Habilitar monitoramento de conexão: quando habilitado permite definir o intervalo, em segundos, para verificar a estabilidade da conexão na tela de atendimento, bem como a verificação do valor mínimo necessário para manter essa conexão estável. Esses valores podem ser ajustados conforme a necessidade específica.
Nota
Caso a conexão atinja um limite inferior ao especificado, um alerta é exibido na tela de atendimento indicando a instabilidade da conexão.
Definir tempo máximo de inatividade na plataforma: quando ativada, essa configuração permite definir o tempo máximo de inatividade na tela de atendimento.
Nota
Após esse intervalo, a conexão é reiniciada, exigindo um novo acesso pelo atendente.
Clique em Adicionar unidade De Negócios.
Vinculando um canal a Unidade de Negócios.
Para vincular um Canal de Atendimento, é necessário primeiramente cadastrar a Unidade de Negócios e salvar o registro.
Em seguida, cadastre o Canal, fazendo a vinculação com a Unidade de Negócios.
Depois disso, retorne à página de cadastro da Unidade de Negócios para finalizar o vínculo. Clique no botão Editar ao lado da Unidade de Negócio desejada para vincular o Canal.
Em caso de dúvidas sobre como cadastrar um Canal.
3. Canais de Atendimento na AGW:
Para vincular um Canal de Atendimento, é necessário primeiramente cadastrar a Unidade de Negócios e salvar o registro.
Em seguida, cadastre o Canal, fazendo a vinculação com a Unidade de Negócios.
Após isso, retorne ao cadastro da Unidade de Negócios para concluir o vínculo.
Escolha o Canal na lista de canais disponíveis, juntamente com o tipo de caso associado ao Canal.
Marque as opções a seguir conforme a necessidade de negócios.
Clique em Editar.