Melhorias
[🌟 Melhoria] Melhoria na performance de execução de SLA e disparo único de thresholds
Esta entrega traz uma evolução no motor de SLA do cVortex, com dois ajustes principais: a tarefa de processamento passa a considerar apenas os casos elegíveis para execução, e cada gatilho passa a enviar exatamente um evento por atendimento.
Na prática, o motor de SLA fica mais leve e previsível entregando a mesma precisão na detecção de thresholds com menos consumo de recursos e sem disparos duplicados. Automações recebem cada evento uma única vez, exatamente como esperado.
Ganhos percebidos
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Otimização do motor de SLA, reduzindo consumo de recursos e tornando a plataforma mais escalável
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Comportamento padronizado de disparo de eventos um gatilho, um evento
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Redução de incidentes relacionados a eventos duplicados e automações disparadas múltiplas vezes
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Liberação de capacidade de processamento para suportar maior volume de operação
[🌟 Melhoria] Help contextual em tela na MGW
A MGW passa a contar com ajuda contextual em tela em todas as suas telas. Por meio de um ícone de ajuda no cabeçalho, o usuário acessa um resumo direto sobre o propósito da tela, os filtros disponíveis e os principais indicadores exibidos sem precisar sair da plataforma ou interromper o trabalho. Para quem precisa de mais detalhes, o conteúdo contextual inclui um link direto para a documentação oficial.
Ganhos percebidos
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Ajuda contextual disponível em todas as telas da MGW
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Redução da curva de aprendizado para novos usuários
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Interpretação mais padronizada dos indicadores entre equipes
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Acesso direto à documentação oficial a partir de cada tela
[🌟 Melhoria] Correções e ajustes no Monitoramento Geral da MGW
Esta entrega traz correções na tela de Monitoramento Geral, tratando inconsistências identificadas no uso diário pelos supervisores.
O primeiro ajuste corrige a apresentação do gráfico de volumetria no filtro de "últimas 24 horas", garantindo que a distribuição dos atendimentos hora a hora seja exibida corretamente. O segundo ajuste corrige a coloração das setas de tendência, que indicam a comparação entre o valor atual e o do dia anterior, devolvendo confiabilidade à leitura visual da operação.
Ganhos percebidos
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Gráfico de volumetria com representação correta para o filtro de 24 horas
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Setas de tendência com coloração precisa, evitando interpretações equivocadas
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Maior confiabilidade na leitura rápida da saúde da operação
[🌟 Melhoria] Ajuste na mensagem de falha de conexão
A mensagem exibida ao usuário em caso de queda de conexão foi atualizada para indicar com clareza que a origem do problema está na internet local, e não na plataforma.
A nova mensagem "Sua internet caiu ou está lenta. Verifique sua conexão. Voltaremos assim que ela normalizar." orienta o usuário sobre onde está o problema e qual ação tomar.
Ganhos percebidos
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Comunicação mais clara sobre a origem da falha de conexão
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Redução de chamados abertos indevidamente por instabilidade percebida na plataforma
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Melhor experiência do usuário no momento de queda de conexão