2026 Janeiro
Novidades
Crie, Edite e publique Agentes de Voz na cVortex (Beta)
🎁 Estamos disponibilizando em versão beta a funcionalidade Crie, Edite e Publique Atendimento por Voz na cVortex. A partir dessa entrega, clientes e times internos passam a ter autonomia para construir e gerenciar fluxos de atendimento de voz diretamente na plataforma, sem a necessidade de abertura de solicitações para o time de produtos. Esse avanço elimina o intervalo que existia entre a demanda e a disponibilização da URA, que antes podia levar de 7 a 10 dias e impactava diretamente o time to market e o time to value dos clientes.
⚙️ Com o uso do Workflow Studio, os fluxos de voz podem ser criados, ajustados e publicados de forma imediata, tornando-se ativos em tempo real. A solução permite a construção de URAs mais completas, com regras, integrações e uso de IA para interpretação e interação com os clientes, trazendo mais agilidade, flexibilidade e controle sobre a operação de voz.
🚀 Ganhos operacionais para os clientes e para o negócio
Autonomia para criar e alterar fluxos de voz conforme a necessidade do negócio
Ativação imediata dos fluxos após a publicação
Maior velocidade para responder a mudanças urgentes ou sazonais
Possibilidade de criar URAs mais inteligentes, com lógica, integrações e uso de IA
Funções e propriedades: https://docs.cvortex.io/help/funcoes-de-atendimento-de-voz-ura
Boas práticas para criação de Atendimento de Voz URA: https://docs.cvortex.io/help/boas-praticas-para-criacao-de-agentes-de-voz-ura-i
Melhorias
Permitir que um usuário crie outros usuários e gerencie permissões em BUs vinculadas a ele
🔑 Está disponível um novo conjunto de melhorias focado na gestão de usuários e permissões por Business Unit (BU). Essa entrega endereça maior controle do modelo atual, trazendo mais clareza e autonomia para a administração das BUs, ao mesmo tempo em que prepara a plataforma para um crescimento mais organizado e sustentável.
🔒 As melhorias incluem controle de acessos mais granular por usuário, definição de limites de usuários por BU alinhados ao faturamento, simplificação do gerenciamento de equipes. Em conjunto, essas mudanças fortalecem a governança, reduzem riscos operacionais e aumentam a previsibilidade para clientes e para o time interno.
Ganhos operacionais:
Mais autonomia para administrar usuários e permissões dentro da própria BU
Maior transparência e previsibilidade no uso de licenças e no faturamento
Experiência mais simples e clara no cadastro e gestão de equipes
Redução de erros operacionais no acesso e no atendimento
Estrutura mais alinhada à realidade organizacional de cada cliente
A permissão cvortex.admin concede acessos especiais que permitem ao usuário adicionar e administrar várias BUs. Sem essa permissão o usuário conseguirá conceder apenas as permissões que ele tenha e acessar apenas as BUs que ele esteja vinculado.
Agora as BUs listadas para que o usuário tenha acesso serão limitadas as que o usuário esteja vinculado OU ele precisa da permissão cvortex.admin para visualzar todas as BUs do Tenant. O mesmo se aplica às permissões que o usuário pode conceder a outros usuários.
✅ No cadastro de Usuários agora é possível informar o Time e visualizar o time que o usuário está vinculado, facilitando muito a gestão e entendendo dos usuários sem a necessidade de sair procurando o time do usuário nos vários times que estejam cadastrados na plataforma.
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Realizamos uma melhoria importante na MGW com foco em performance, estabilidade e melhor experiência de uso na realização de buscas e filtros.
O que mudou:
A busca agora utiliza índices otimizados, considerando obrigatoriamente Data e BU nas entidades Case e Case Detail, garantindo alto desempenho para as buscas.
Benefícios:
Buscas mais rápidas e previsíveis, mesmo com grandes volumes de dados.
Filtros mais claros e consistentes, sempre considerando um período de data válido.
Possibilidade de ajustar e salvar filtros com o período de interesse, mantendo esse comportamento nas próximas consultas.
Regras importantes
Novos filtros exigem obrigatoriamente o uso de Data.
Filtros antigos continuam funcionando e passam a aplicar, por padrão, os últimos 30 dias, caso não tenham data configurada.
Filtros salvos com data ou período personalizado sempre respeitarão a configuração definida.
Ao informar diretamente o ID do Atendimento, o filtro de data é desconsiderado.
Essa entrega reforça nosso compromisso com uma MGW mais performática, estável e escalável, beneficiando tanto a operação diária quanto a evolução da plataforma.