Novidades
[🚀 Novidade] Novo tipo de início de automação por Webhook no Workflow Studio
O Workflow Studio passa a contar com um novo tipo de gatilho de início: a automação por Webhook. Com ele, um sistema externo pode acionar um fluxo do cVortex por meio de uma chamada HTTP, sem depender de um evento gerado dentro da plataforma.
Na prática, isso abre a porta para integrações orientadas a evento. Um CRM que registra uma nova oportunidade, um ERP que atualiza o status de um pedido, uma plataforma de e-commerce que confirma uma entrega: qualquer um desses sistemas pode disparar diretamente um fluxo no cVortex e iniciar uma jornada de atendimento, uma notificação ativa ou uma automação interna.
É uma entrega que amplia significativamente o alcance do Workflow Studio, que deixa de ser acionado apenas por eventos da própria plataforma e passa a responder ao ecossistema de sistemas do cliente.
Ganhos percebidos
-
Acionamento de fluxos do cVortex a partir de qualquer sistema externo capaz de fazer uma chamada HTTP
-
Integrações orientadas a evento, sem necessidade de consultas periódicas ou rotinas agendadas
-
Automações disparadas no momento exato em que o fato acontece no sistema de origem
-
Ampliação do Workflow Studio como camada de orquestração entre o cVortex e o ecossistema do cliente
Melhorias
[🌟 Melhoria] Workflow Studio: mais controle, segurança e governança nos seus fluxos
Gerenciar as regras de atendimento da operação ficou mais seguro e transparente. Esta entrega traz um conjunto de recursos focado em dar a gestores e analistas controle total sobre as edições, os testes e o histórico de cada fluxo.
O que já está disponível
-
Clonar Fluxo. Crie cópias exatas para a mesma Business Unit (BU) ou para outras BUs. Ideal para testar novas ideias sem impactar a operação principal ou para replicar fluxos de sucesso entre equipes.
-
Histórico de Publicações. Rastreabilidade completa: veja exatamente quem publicou cada versão do fluxo e quando a alteração foi ao ar.
-
Substituir Fluxo. Aplique o conteúdo do Fluxo A dentro do Fluxo B com segurança. A substituição não publica automaticamente: o sistema gera um rascunho no fluxo de destino para você validar e testar antes de colocar em produção.
-
Download do JSON do Fluxo. Baixe a estrutura do fluxo em formato JSON para analisar os dados ou compará-los em ferramentas externas, auditando modificações pontuais.
-
Histórico de Drafts. Cada alteração no rascunho passa a ser registrada automaticamente, permitindo acompanhar pequenas mudanças antes mesmo da publicação.
Ganhos percebidos
-
Rastreabilidade completa sobre quem alterou o quê e quando, em cada fluxo
-
Ambiente seguro para testar mudanças sem risco para a operação em produção
-
Replicação rápida de fluxos entre Business Units, reduzindo retrabalho de configuração
-
Auditoria de modificações apoiada pela exportação da estrutura do fluxo
-
Mais governança sobre um dos ambientes mais críticos da plataforma
[🌟 Melhoria] Login automático do agente no canal de Voz
Passa a ser possível configurar o login automático do agente no canal de Voz. Com a opção ativada, o agente fica disponível para receber chamadas assim que acessa a plataforma, sem precisar executar a conexão do canal manualmente.
Esse detalhe elimina uma das causas mais comuns de ociosidade involuntária em operações de voz: o agente que está logado na plataforma mas esqueceu de conectar o canal, e por isso não recebe chamadas.
Ganhos percebidos
-
Menos tempo entre o início do turno e a disponibilidade real do agente
-
Redução de ociosidade causada por esquecimento na conexão do canal
-
Um passo a menos na rotina diária do agente de voz
-
Dados de disponibilidade mais fiéis à operação real
[🌟 Melhoria] Nova API de envio de mensagens livres com payload Meta
Complementando a API de HSM, o cVortex passa a disponibilizar uma API de envio de mensagens livres utilizando diretamente a estrutura de payload da Meta. Sistemas externos ganham um caminho direto para enviar mensagens dentro da janela de atendimento, com acesso aos formatos e recursos do canal no padrão nativo da Meta.
Ganhos percebidos
-
Envio de mensagens a partir de sistemas externos usando o padrão de payload da Meta
-
Acesso aos formatos do canal sem camada intermediária de adaptação
-
Integrações mais simples para times técnicos já familiarizados com a API da Meta
-
Conjunto de APIs de mensageria do cVortex mais completo e consistente
[🌟 Melhoria] Webchat e pré-chat com suporte a múltiplas contas
O Webchat nativo do cVortex e o formulário de pré-chat passam a suportar múltiplas contas na mesma implantação. Operações que atendem diferentes marcas, produtos ou unidades podem manter configurações distintas de canal, roteamento e formulário, sem necessidade de implantações separadas.
Ganhos percebidos
-
Uma única implantação de Webchat atendendo múltiplas marcas ou unidades
-
Configuração de pré-chat independente por conta, com roteamento adequado a cada contexto
-
Menos esforço de manutenção técnica para operações multimarca
-
Experiência do cliente final coerente com a marca com a qual ele está falando
Correções
[🪲 Bugfix] Imagens e arquivos enviados via HSM na AGW. Imagens e arquivos enviados por meio de templates HSM passam a ser exibidos corretamente na Tela de Atendimento e anexados ao caso. Com isso, o histórico do atendimento fica completo, preservando a rastreabilidade de tudo que foi enviado ao cliente.
[🪲 Bugfix] Exibição de erros de disparo Meta. As falhas retornadas pela Meta no disparo de mensagens passam a ser exibidas de forma clara na plataforma, permitindo identificar rapidamente a causa de um envio não concluído e agir sobre ela.