Melhorias
[🌟 Melhoria] Workflow Studio: operador lógico "OU" entre os filtros da Decision
A function Decision do Workflow Studio passa a aceitar o operador lógico "OU" entre os seus filtros. Até então, todas as condições configuradas precisavam ser verdadeiras ao mesmo tempo para que o fluxo seguisse por um caminho. Quando a regra de negócio previa alternativas ("se o cliente for de tal BU ou tiver tal tipo de caso"), era necessário duplicar Decisions e caminhos no fluxo para chegar ao mesmo resultado.
Com o novo operador, essas alternativas passam a ser expressas em uma única Decision. O fluxo fica mais enxuto, mais fácil de ler e mais simples de manter quando a regra muda.
Ganhos percebidos
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Condições alternativas configuradas em uma única Decision, sem duplicar caminhos
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Fluxos mais enxutos e legíveis, com menos functions para manter
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Menos risco de inconsistência quando uma regra precisa ser alterada em vários pontos do fluxo
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Mais liberdade para traduzir regras de negócio reais diretamente no Workflow Studio
[🌟 Melhoria] Webchat cVortex: melhorias de uso e experiência
O Webchat do cVortex recebe um conjunto de ajustes que deixam a conversa mais fluida para o cliente final. As melhorias atuam em pontos do dia a dia: como os links aparecem na conversa, como as mensagens interativas se comportam quando a página é recarregada e como o widget é exibido no site do cliente.
O que muda
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Links clicáveis. Links enviados na conversa passam a ser clicáveis, levando o cliente direto ao conteúdo compartilhado, sem precisar copiar e colar o endereço.
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Botões e listas preservados. Ao recarregar a conversa, mensagens com botões e listas mantêm a sua estrutura original, em vez de serem exibidas como texto simples. O cliente consegue seguir a jornada de onde parou.
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Widget mais estável no site do cliente. Ajustes de configuração garantem que o widget seja carregado e exibido corretamente quando incorporado às páginas da empresa.
Ganhos percebidos
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Jornadas de autoatendimento que continuam funcionando mesmo após a página ser recarregada
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Menos atrito para o cliente final acessar links e conteúdos compartilhados
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Exibição mais confiável do chat nos sites dos clientes
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Experiência de conversa mais próxima da oferecida nos aplicativos de mensagem
[🌟 Melhoria] Action Form: controle sobre os valores de campos Lookup exibidos ao atendente
No cadastro do Action Form, passa a ser possível filtrar quais valores do campo Lookup são exibidos ao atendente na Tela de Atendimento (AGW). O gestor define o que é relevante para cada formulário, e o atendente vê apenas as opções que fazem sentido para aquela ação.
Ganhos percebidos
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Formulários mais limpos, com apenas as informações necessárias para cada ação
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Menos chance de preenchimento incorreto por excesso de opções em tela
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Preenchimento mais rápido no encerramento ou na atualização do atendimento
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Mais controle do gestor sobre a experiência do atendente
[🌟 Melhoria] Regra de Distribuição: visibilidade das entregas no Monitoramento e entrega circular
Complementando a Entrega Equilibrada, lançada em julho, as telas de Monitoramento de Agentes, Chat, Voz e Geral passam a exibir a quantidade de atendimentos entregues a cada atendente pela Regra de Distribuição. Com isso, o gestor acompanha em tempo real como a carga está sendo distribuída e consegue validar se o modo de entrega configurado está produzindo o resultado esperado.
A Regra de Distribuição também passa a oferecer a entrega circular como modo de distribuição. A entrega circular e a Entrega Equilibrada são modos excludentes: a regra opera com um ou com outro.
Importante: ao alterar o modo de entrega de uma Regra de Distribuição, os atendentes vinculados a ela precisam sair e entrar novamente na plataforma para que o novo comportamento passe a valer.
Ganhos percebidos
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Acompanhamento em tempo real do volume entregue a cada atendente
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Validação prática do modo de entrega configurado, direto nas telas de Monitoramento
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Mais uma alternativa de distribuição para operações com necessidades diferentes
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Mais transparência para o gestor na hora de explicar e ajustar a distribuição do time
→ Entendendo a Entrega Equilibrada de atendimentos
Correções
[🪲 Bugfix] Tamanho do campo de chave em Credenciais. O campo de chave na tela de Credenciais passa a aceitar valores mais longos, permitindo cadastrar chaves de integrações que antes eram recusadas.