Melhorias
[🌟 Melhoria] Entrega Equilibrada: nova forma de distribuir atendimentos na Regra de Distribuição
Regra de Distribuição do cVortex foi desenhada com foco em eficiência operacional: cada atendimento é encaminhado para o atendente mais disponível, aquele com menos casos em tela naquele momento. Esse comportamento segue sendo a melhor escolha para operações que priorizam velocidade e agilidade na primeira resposta, e nada muda para quem já opera dessa forma.
Esta entrega traz uma nova opção complementar dentro da Regra de Distribuição: a Entrega Equilibrada. Quando ativada, o cVortex passa a considerar o volume de atendimentos que cada atendente já recebeu ao longo do dia e distribui os próximos casos de forma mais balanceada entre as pessoas logadas. Vale reforçar que equilíbrio não significa igualdade matemática: como cada atendente entra em horários diferentes e tem disponibilidade variável ao longo do turno, o modelo não garante o mesmo volume ao final do dia para todos, mas mantém a diferença sob controle, evitando concentrações de carga.
Duas formas de distribuir
-
Modelo atual (foco em velocidade). Entrega o atendimento o mais rápido possível para o atendente mais disponível, com menos casos em tela. Ideal para operações que priorizam agilidade na resposta ao cliente.
-
Entrega Equilibrada (foco em equilíbrio). Considera o volume de atendimentos já recebido por cada atendente no dia e distribui de forma mais equilibrada entre as pessoas logadas. Ideal para operações que buscam balancear a carga do time.
Ganhos percebidos
-
Nova alavanca de configuração para o gestor, sem alterar o comportamento de quem já opera no modelo padrão
-
Distribuição mais justa de oportunidades em operações de vendas, com impacto direto em performance e clima do time
-
Carga de trabalho mais homogênea ao longo do turno, evitando concentração em poucos atendentes
-
Configuração nativa para equilíbrio de carga, sem necessidade de contornar o modelo padrão da plataforma
→ Entendendo a Entrega Equilibrada de atendimentos
[🌟 Melhoria] Help contextual no Workflow Studio
Seguindo a mesma linha de melhoria de experiência aplicada à Gerenciamento, o help contextual em tela chega também ao Workflow Studio.
O Workflow Studio é um dos ambientes mais poderosos do cVortex, e também um dos que mais exigem familiaridade do usuário, dada a variedade de fluxos disponíveis e a quantidade de configurações possíveis. Até então, para tirar dúvidas sobre um tipo de fluxo ou sobre a melhor forma de utilizá-lo, era necessário sair da plataforma, buscar a documentação separadamente e voltar para aplicar o aprendizado. Esse movimento gerava atrito, alongava o tempo de configuração e muitas vezes levava a interpretações incompletas dos recursos.
A partir desta entrega, cada tipo de fluxo passa a contar com um conteúdo de ajuda contextual em tela, explicando o propósito e o funcionamento daquele fluxo específico. Cada help traz ainda um link direto para o central de ajuda, onde o usuário encontra o detalhamento dos componentes e os cenários de uso. Toda a documentação passa a estar ao alcance de um clique, dentro do próprio ambiente de construção.
Ganhos percebidos
-
Explicação contextual sobre cada tipo de fluxo disponível, diretamente no Workflow Studio
-
Acesso rápido ao central de ajuda a partir do próprio ambiente de construção dos fluxos
-
Menor curva de aprendizado para novos usuários e para quem retoma o uso após um período
-
Mais autonomia para desenhar e evoluir fluxos sem interromper o trabalho para buscar documentação
-
Uso mais consistente dos recursos do Workflow Studio entre diferentes usuários da mesma operação
[🌟 Melhoria] Novas APIs para transbordo a bots e envio de HSM com payload Meta
Esta entrega amplia o conjunto de APIs abertas do cVortex com dois recursos voltados a quem integra a plataforma a sistemas externos.
A API Transferir para Bot permite que um sistema externo direcione um atendimento em andamento para um fluxo de bot, sem depender de ação manual do agente ou de configuração prévia no fluxo. É especialmente útil em jornadas híbridas, em que parte do atendimento é resolvida por automação e parte por atendimento humano.
Já a API de envio de HSM com payload Meta permite disparar templates do WhatsApp utilizando diretamente a estrutura de payload da Meta. Com isso, recursos e formatos novos do template ficam disponíveis assim que a Meta os publica, sem necessidade de aguardar uma adaptação intermediária na plataforma.
Ganhos percebidos
-
Mais flexibilidade para orquestrar jornadas híbridas entre automação e atendimento humano a partir de sistemas externos
-
Uso direto da estrutura de payload da Meta no envio de templates, acompanhando a evolução do canal
-
Menos esforço de integração para times técnicos que já operam com o padrão da Meta
-
Ampliação do ecossistema de APIs abertas do cVortex
[🌟 Melhoria] Rastreabilidade de eventos de conversão Meta e TikTok por caso
Operações que investem em mídia paga precisam entender quais anúncios realmente geram atendimento e, mais importante, quais geram conversão. Até então, essa ligação entre a campanha e o desfecho do atendimento exigia cruzamento manual de dados fora da plataforma.
Com esta entrega, os dados de eventos de conversão da Meta e do TikTok passam a ser estruturados e vinculados ao caso dentro do cVortex. Na prática, cada atendimento originado de campanha carrega consigo a informação necessária para compor relatórios de performance e para rastrear a jornada completa, da origem do anúncio até o resultado do atendimento.
Ganhos percebidos
-
Vínculo direto entre campanha de origem e caso atendido na plataforma
-
Base estruturada para relatórios de performance de campanha
-
Rastreabilidade da jornada completa do lead, da mídia ao desfecho do atendimento
-
Menos dependência de cruzamento manual de dados entre plataformas de mídia e o cVortex
[🌟 Melhoria] Copiar e colar conteúdo HTML na criação de e-mails pela AGW
A criação de e-mails na Tela de Atendimento (AGW) passa a aceitar conteúdo copiado de páginas web e de outros editores com a formatação preservada. Tabelas, listas, links e estilos de texto são mantidos ao colar, sem necessidade de remontar o conteúdo manualmente dentro do editor.
Ganhos percebidos
-
Reaproveitamento direto de conteúdos já formatados, como comunicados e instruções
-
Menos retrabalho de formatação na composição de e-mails
-
Respostas mais rápidas e visualmente consistentes com os padrões da operação
[🌟 Melhoria] Melhorias na visualização de execuções do Workflow
A tela de execuções do Workflow recebe um aprimoramento no mecanismo de geração de status e na forma como as execuções são apresentadas. O acompanhamento de um fluxo em execução fica mais claro, facilitando identificar em que etapa cada processo está e onde ocorreram falhas.
Ganhos percebidos
-
Leitura mais clara do status de cada execução de fluxo
-
Diagnóstico mais rápido de falhas em automações e integrações
-
Menos dependência do time de suporte para investigar comportamento de fluxos
Correções
[🪲 Bugfix] Filtro de data na tela de execuções do Workflow. O filtro por período na tela de execuções passa a aplicar corretamente o intervalo selecionado, garantindo que a busca retorne apenas as execuções do período desejado.
[🪲 Bugfix] Sobreposição de filtros e campos em telas menores. Corrigimos o comportamento de layout em que filtros e campos se sobrepunham em resoluções reduzidas, garantindo a leitura e o uso da interface em monitores menores e em janelas redimensionadas.