2026 Março

Melhorias

[🌟 Melhoria] Relatórios de Canais de Chat e Voz na MGW

Para tornar a leitura dos indicadores operacionais mais ágil e intuitiva, reorganizamos a exibição dos dados de filas e atendimentos em tempo real das visualizações dos dias anteriores. A separação dos contextos garante um acompanhamento focado e maior clareza na análise da operação diária.

Com esta atualização, as telas foram reorganizadas para separar melhor os contextos de acompanhamento, garantindo maior clareza e consistência na leitura dos indicadores operacionais.

Disponibilizamos uma nova Aba de Relatório com duas visões iniciais, Voz e Chat.

[🌟 Melhoria] Registro de Intenções Identificadas em Fluxos de URA

Foi implementada uma melhoria nos fluxos de URA para registrar, nas function options, qual intenção foi identificada durante a interação do usuário. Essa identificação pode ocorrer tanto por fala (ASR) quanto por entrada de teclado (DTMF).

A informação passa a ser armazenada durante a execução do fluxo, permitindo acompanhar de forma mais precisa como os usuários interagem com os agentes de voz e quais intenções são acionadas ao longo do atendimento.

O que foi melhorado

• Captura da intenção quando o usuário interage por ASR (fala).

• Captura da intenção quando o usuário interage por DTMF (teclado).

• Armazenamento dessas informações para posterior análise.

[🌟 Melhoria] Buscar Atendimentos: Filtro por Assunto

Implementamos o campo de pesquisa por "Assunto do Atendimento" na tela da AGW. Esta funcionalidade permite uma filtragem mais precisa da base de dados, otimizando o tempo de resposta da supervisão e permitindo o agrupamento visual de demandas similares durante a busca.

[🌟 Melhoria] Evolução da API que busca atendimentos com filtros na Case e Case Detail

Otimizamos a API de busca de casos para suportar operações de alta volumetria. Agora, é possível realizar consultas paginadas, permitindo um consumo de dados fracionado e muito mais veloz. Além disso, disponibilizamos um novo endpoint de contagem (count), que retorna o total de registros de um filtro sem a necessidade de carregar todo o payload, facilitando a criação de dashboards e controles de paginação externos.

[🪲 Bugfix] Otimização no Gerenciamento de Questionários - Corrigimos o motor de renderização de questionários para garantir alta performance e estabilidade, mesmo em formulários com um grande volume de campos. Além do ganho de agilidade no fluxo de trabalho, corrigimos um comportamento na interface de edição: agora, ao adicionar ou remover uma pergunta, os links de relacionamento das demais questões são mantidos intactos.