2026 Abril

Melhorias

[🌟 Melhoria] Monitoramento Avançado de Conexão (Tela de Atendimento e Gerenciamento)

Foi implementada uma melhoria no monitoramento da qualidade de conexão com a internet dos usuários da AGW, ampliando a capacidade de identificar problemas que impactam diretamente a experiência de voz e também no uso da AGW e canais de chat.

A avaliação passa a considerar a velocidade de comunicação entre o usuário e nossos servidores, além da qualidade da conexão com os serviços de voz. Também incluímos o monitoramento de jitter, permitindo uma análise mais completa sobre instabilidades que podem causar falhas como áudio picotado, chamadas mudas ou queda de chamadas.

O que foi melhorado

• Monitoramento da velocidade de conexão entre o usuário e a plataforma.

• Avaliação da qualidade de conexão com os serviços de voz.

• Inclusão do monitoramento de jitter (variação, perda e processamento de pacotes).

• Evolução visual na AGW para sinalizar quando a conexão está lenta.

• Registro dessas informações em nossos servidores para análise e emissão de métricas para criação de alarmes proativos

Ganhos para o produto

• Base de dados estruturada sobre qualidade de conexão dos usuários.

• Possibilidade de criação de alarmes proativos.

• Evolução contínua da experiência de voz na plataforma.

• Maior previsibilidade e controle sobre fatores externos que impactam o atendimento.

[🌟 Melhoria] Descrição em Menus Interativos (WhatsApp)

Foi implementada uma melhoria no envio de menus interativos no WhatsApp, permitindo incluir um campo de descrição nas opções apresentadas ao usuário.
Com essa atualização, cada opção do menu pode conter um texto complementar, oferecendo mais contexto durante o atendimento no fluxo de bot e facilitando a escolha correta por parte do usuário.

Melhorias disponibilizadas

• Inclusão do campo Descrição nas opções de menu.

• Envio da descrição junto com as opções em menus do WhatsApp (quando informada).

• Disponibilização do campo na configuração da função Opções, ao criar ou editar uma opção.

Ganhos para os clientes

• Opções com mais contexto para tomada de decisão.

• Menor chance de erro ao selecionar uma alternativa.

• Experiência mais clara e orientada durante o atendimento.