2026 Fevereiro
Melhorias
[🌟 Melhoria] Enriquecimento das APIs de Pesquisa de Casos com o ID e Nome do registro Lookup
Realizamos uma melhoria nas APIs responsáveis pela consulta de casos. A partir desta atualização, além dos identificadores (IDs) das entidades do tipo lookup, a API também passa a retornar o nome descritivo dessas entidades. O objetivo é simplificar o consumo da API, reduzir a necessidade de chamadas adicionais e facilitar integrações com sistemas internos e externos. Link API
[🌟 Melhoria] Otimização da Busca de Action Forms na AGW
Realizamos uma melhoria na rotina de busca responsável por recuperar action forms, especialmente em tenants de grande porte com múltiplas BUs e canais. Identificamos que, nesses cenários, o tempo de consulta poderia impactar a performance geral do banco de dados.
Com a otimização implementada, o tempo de busca dos forms foi reduzido, garantindo maior eficiência e melhor resposta em ambientes mais complexos.
[🪲 Bugfix] Correção de Fluxo: Sincronização de Sessões de Bot e Encerramento de Casos - Em cenários específicos, a sessão do bot permanecia ativa mesmo após o encerramento do caso relacionado. Isso fazia com que, ao retornar para um novo atendimento, o cliente fosse mantido em um contexto de bot antigo, em vez de iniciar um novo fluxo de interação.
O que foi implementado:
Encerramento Vinculado: A lógica de sistema foi ajustada para que a finalização de um caso dispare, obrigatoriamente, o encerramento da sessão do bot vinculada.
Reset de Contexto: Com a sessão devidamente finalizada, o sistema garante que qualquer nova mensagem enviada pelo cliente (seja via WhatsApp, Webchat ou demais canais) inicie um novo bot.
[🪲 Bugfix] Correção ao marcar mensagens como lidas - Realizamos uma melhoria na forma como o status das mensagens é apresentado na plataforma. Identificamos que em alguns momentos, mesmo após a resposta do operador, a quantidade de mensagens do cliente continuava sendo exibida como pendente, o que gerava dúvidas sobre a necessidade de nova ação.
A partir desta atualização, o comportamento foi ajustado para refletir corretamente quando a mensagem já foi respondida e lida pelo usuário.